Lucis (YC X25) היא חברת טכנולוגיית בריאות הפועלת במפגש שבין בינה מלאכותית לתזונה. החברה משתמשת בבדיקת דם פשוטה כדי לספק תובנות בריאותיות שמטרתן לסייע לאנשים לתמוך באריכות ימים ובאורח חיים בריא לאורך חיים של 100 שנה.
מומחה/ית שירות לקוחות, פריז במתכונת היברידית
תמכו בחברי Lucis במהלך השימוש שלהם בשירותי רפואה מונעת, טפלו בפניות והפנו שאלות רפואיות לצוות המתאים. סייעו בשיפור מערך התמיכה מתוך מרכז החברה בפריז.
תיאור
- טפלו בפניות של חברים ושל שותפי מעבדה בצ'אט, בדוא״ל ובטלפון.
- התקשרו לחברים כשנדרשת שיחה אישית, למשל כשהתוצאות מתעכבות או כשהם נתונים בלחץ.
- הפנו שאלות הקשורות לבריאות לצוות הרפואי במקום לענות עליהן בעצמכם.
- זהו בעיות חוזרות ושתפו משוב ברור ומאורגן עם צוותי המוצר והתפעול.
- תמכו בפרויקטים לשיפור חוויית החברים, לרבות שיפור מרכז העזרה, תכנון מענה יזום לעיכובים במעבדות ואוטומציה של משימות שגרתיות באמצעות בינה מלאכותית.
- קחו אחריות על שיפור חוויית החברים לאורך כל מסע התמיכה.
- השתתפו בתהליך הגיוס, הכולל שיחת היכרות, ריאיון הכולל תרגיל מקרה, מפגש מעמיק ושיחה עם הצוות במשרדי החברה, ושיחות עם ממליצים.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות לצרכנים, בתמיכה, באירוח או בתפקיד אחר הכולל קשר ישיר עם לקוחות.
- גם בוגרים טריים בעלי ניסיון רלוונטי מוזמנים להגיש מועמדות.
- שליטה מלאה באנגלית ובצרפתית, בכתב ובדיבור.
- חום ואמפתיה כנים באינטראקציות עם לקוחות.
- תשומת לב יוצאת דופן לפרטים והימנעות ממידע לא מדויק ומשגיאות תפעוליות.
- איתור הגורמים הבסיסיים לבעיות וטיפול בהם, ולא רק טיפול בפניות תמיכה בודדות.
- ניסיון ב-Intercom או בפלטפורמת תמיכה דומה הוא יתרון.
- ניסיון בשימוש בכלי בינה מלאכותית לאוטומציה של משימות הוא יתרון.
- נוחות בעבודה עצמאית, בקצב מהיר ובתקשורת ברורה בחברה בתחילת דרכה היא יתרון.
- בטופס המועמדות נשאלת שאלה על זמינות להתחלה מוקדמת בשעה 7:00.
- בטופס המועמדות נשאלת שאלה על זמינות לעבודה בשבת.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית.
- ייתכן שתוצע עזרה במעבר למועמדים מתאימים.
- עבודה בחברה המתמקדת ברפואה מונעת.
- שיתוף פעולה קבוע במרכז החברה בפריז.
- עבודה עם אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית ותרומה ליוזמות בתחום הבריאות.