客戶關懷專員，巴黎混合辦公
協助 Lucis 會員了解預防性醫療、處理諮詢，並將醫療問題轉交給適當的團隊。\n在公司的巴黎據點協助強化客戶支援營運。
說明
- 透過線上聊天、電子郵件和電話處理會員及實驗室合作夥伴的問題。
- 需要個別溝通時致電會員，例如檢測結果延遲或會員感到壓力時。
- 將健康相關問題轉交給醫療團隊，不自行回答。
- 找出重複發生的問題，並向產品和營運團隊提供清楚、有條理的回饋。
- 支援會員體驗專案，包括改善說明中心、規劃實驗室延誤時的主動回應，以及運用 AI 自動化例行工作。
- 負責改善會員在整個支援服務流程中的體驗。
- 參與招募流程，包括初步電話聯繫、案例研究面試、現場深入交流與團隊對談，以及推薦人電話訪談。
職位要求
- 至少一年消費者客戶關懷、客戶支援、旅宿服務或其他面對客戶職務的經驗。
- 歡迎具備相關經驗的應屆畢業生應徵。
- 英語和法語聽說讀寫流利。
- 與客戶互動時真誠熱忱且富有同理心。
- 高度重視細節，避免資訊錯誤及營運疏失。
- 能找出並處理問題的根本原因，而不只處理個別支援案件。
- 具備 Intercom 或類似支援平台的使用經驗者優先。
- 具備使用 AI 工具自動化工作的經驗者優先。
- 能自在地在新創公司的早期階段自主工作、快速行動並清楚溝通者優先。
- 申請表會詢問是否能在早上 7 點提早開始工作。
- 申請表會詢問週六是否能配合。
福利待遇
- 混合辦公安排。
- 可能為合適的候選人提供搬遷協助。
- 加入一家專注於預防性醫療的公司。
- 定期在巴黎據點協作。
- 運用 AI 自動化，並參與健康相關計畫。