Lucis (YC X25) je tvrtka za zdravstvenu tehnologiju koja djeluje na sjecištu umjetne inteligencije i prehrane. Jednostavnim testom krvi pruža zdravstvene uvide s ciljem da ljudima pomogne podupirati dugovječnost i zdrav život tijekom životnog vijeka od 100 godina.
Specijalist korisničke podrške, hibridno u Parizu
Pružajte podršku članovima Lucisa dok se snalaze u preventivnoj zdravstvenoj skrbi, rješavajte upite i medicinska pitanja usmjeravajte odgovarajućem timu. Pomozite unaprijediti korisničku podršku iz pariškog sjedišta tvrtke.
Opis
- Odgovarajte na pitanja članova i laboratorijskih partnera putem chata, e-pošte i telefona.
- Nazovite članove kada je potreban osobni razgovor, primjerice ako rezultati kasne ili su pod stresom.
- Zdravstvena pitanja proslijedite medicinskom timu umjesto da sami odgovarate na njih.
- Uočavajte probleme koji se ponavljaju i dijelite jasne, organizirane povratne informacije s timovima za proizvod i operacije.
- Podržavajte projekte za poboljšanje iskustva članova, uključujući unapređenje Centra za pomoć, planiranje proaktivnih odgovora na kašnjenja laboratorijskih nalaza i automatizaciju rutinskog posla pomoću umjetne inteligencije.
- Preuzmite odgovornost za poboljšanje iskustva članova kroz cijeli put korisničke podrške.
- Sudjelujte u postupku zapošljavanja koji obuhvaća uvodni razgovor, intervju s analizom slučaja, detaljan razgovor uživo i razgovor s timom te pozive za provjeru preporuka.
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj podršci za potrošače, ugostiteljstvu ili drugoj ulozi koja uključuje rad s korisnicima.
- Dobrodošli su i nedavni diplomanti s relevantnim iskustvom.
- Tečno znanje engleskog i francuskog jezika u govoru i pismu.
- U komunikaciji s korisnicima pokažite iskrenu toplinu i empatiju.
- Iznimno pazite na detalje i izbjegavajte netočne informacije i operativne pogreške.
- Pronađite i riješite temeljne uzroke problema, a ne samo pojedinačne zahtjeve za podršku.
- Iskustvo s Intercomom ili sličnom platformom za podršku je prednost.
- Iskustvo u korištenju alata umjetne inteligencije za automatizaciju zadataka je prednost.
- Sposobnost samostalnog rada, brzog djelovanja i jasne komunikacije u tvrtki u ranoj fazi razvoja je prednost.
- U obrascu za prijavu postavlja se pitanje o dostupnosti za rani početak rada u 7 sati.
- U obrascu za prijavu postavlja se pitanje o dostupnosti subotom.
Pogodnosti
- Hibridni način rada.
- Odgovarajućim kandidatima može biti dostupna pomoć pri preseljenju.
- Rad u tvrtki usmjerenoj na preventivnu zdravstvenu skrb.
- Redovita suradnja u pariškom sjedištu.
- Rad s automatizacijom uz pomoć umjetne inteligencije i doprinos zdravstvenim inicijativama.