고객 케어 전문가, 파리 하이브리드 근무
Lucis 회원이 예방 의료 서비스를 이용하는 과정에서 문의에 응대하고 의료 관련 질문을 적절한 팀으로 전달합니다.\n파리 거점에서 고객 지원 운영을 강화하는 데 기여합니다.
설명
- 채팅, 이메일, 전화로 회원과 검사실 파트너의 문의를 처리합니다.
- 검사 결과가 늦어지거나 회원이 스트레스를 받는 경우 등 직접 대화가 필요할 때 회원에게 전화합니다.
- 건강 관련 질문은 직접 답변하지 않고 의료팀에 전달합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 제품 및 운영팀에 명확하고 체계적인 피드백을 공유합니다.
- 도움말 센터 개선, 검사실 지연에 대비한 선제적 응답 계획, AI를 활용한 반복 업무 자동화 등 회원 경험 프로젝트를 지원합니다.
- 전체 지원 과정에서 회원 경험을 개선하는 책임을 맡습니다.
- 채용 절차에 참여합니다. 절차에는 첫 전화, 사례 연구 면접, 현장 심층 면담 및 팀 대화, 추천인 확인 전화가 포함됩니다.
지원 자격
- 소비자 고객 케어, 고객 지원, 호스피탈리티 또는 기타 고객 대면 직무에서 1년 이상의 경력.
- 관련 경험이 있는 졸업 예정자 및 최근 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 영어와 프랑스어를 읽고 쓰며 말하는 데 능숙해야 합니다.
- 고객을 대할 때 진정성 있는 따뜻함과 공감 능력을 갖춰야 합니다.
- 세부 사항에 각별히 주의를 기울이고 부정확한 정보와 운영상 오류를 방지해야 합니다.
- 개별 지원 문의에만 대응하는 데 그치지 않고 문제의 근본 원인을 찾아 해결해야 합니다.
- Intercom 또는 유사한 고객 지원 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- AI 도구를 사용해 업무를 자동화한 경험이 있으면 우대합니다.
- 초기 단계의 회사에서 자율적으로 일하고 빠르게 움직이며 명확하게 소통할 수 있는 분을 우대합니다.
- 지원서에서 오전 7시 조기 근무 가능 여부를 묻습니다.
- 지원서에서 토요일 근무 가능 여부를 묻습니다.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식.
- 적합한 후보자에게는 이주 지원이 제공될 수 있습니다.
- 예방 의료에 집중하는 회사에서 일할 수 있습니다.
- 파리 거점에서 정기적으로 협업합니다.
- AI 자동화 업무를 수행하고 건강 관련 프로젝트에 기여합니다.