لوكيس (YC X25) هي شركة للتكنولوجيا الصحية تعمل عند تقاطع الذكاء الاصطناعي والتغذية. تستخدم فحص دم بسيطًا لتقديم معلومات صحية تهدف إلى مساعدة الناس على دعم طول العمر والحياة الصحية على مدى عمر يبلغ 100 عام.
أخصائي رعاية العملاء، باريس بنظام هجين
ساند أعضاء Lucis أثناء استفادتهم من الرعاية الصحية الوقائية، وعالج استفساراتهم وأحِل الأسئلة الطبية إلى الفريق المختص. ساهم في تطوير عمليات الدعم من مقر الشركة في باريس.
الوصف
- تعامل مع استفسارات الأعضاء وشركاء المختبرات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
- اتصل بالأعضاء عندما تستدعي الحاجة محادثة شخصية، بما في ذلك عند تأخر النتائج أو شعورهم بالضغط.
- أحِل الأسئلة المتعلقة بالصحة إلى الفريق الطبي بدلاً من الإجابة عنها بنفسك.
- لاحظ المشكلات المتكررة وشارك ملاحظات واضحة ومنظمة مع فريقي المنتجات والعمليات.
- ساند مشاريع تحسين تجربة الأعضاء، ومنها تطوير مركز المساعدة، والتخطيط لاستجابات استباقية لتأخر المختبرات، وأتمتة المهام الروتينية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- تحمّل مسؤولية تحسين تجربة الأعضاء عبر جميع مراحل الدعم.
- شارك في عملية التوظيف، التي تشمل مكالمة تمهيدية، ومقابلة لدراسة حالة، وجلسة معمقة ومحادثة مع الفريق في مقر الشركة، ومكالمات للتحقق من المراجع.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في رعاية العملاء للأفراد، أو الدعم، أو الضيافة، أو أي دور آخر يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- نرحب أيضاً بالخريجين الجدد ممن لديهم خبرة ذات صلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية تحدثاً وكتابةً.
- التعامل مع العملاء بدفء وتعاطف صادقين.
- الاهتمام الفائق بالتفاصيل وتجنب المعلومات غير الدقيقة والأخطاء التشغيلية.
- اكتشاف الأسباب الجذرية للمشكلات ومعالجتها، لا الاكتفاء بتذاكر الدعم الفردية.
- يفضّل امتلاك خبرة في Intercom أو منصة دعم مشابهة.
- يفضّل امتلاك خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام.
- يفضّل الارتياح للعمل باستقلالية وبوتيرة سريعة والتواصل بوضوح في شركة ناشئة.
- يسأل نموذج التقديم عن إمكانية بدء العمل مبكراً، عند الساعة 7 صباحاً.
- يسأل نموذج التقديم عن إمكانية العمل أيام السبت.
المزايا
- نظام عمل هجين.
- قد تتوفر مساعدة على الانتقال للمرشحين المناسبين.
- العمل في شركة تركز على الرعاية الصحية الوقائية.
- التعاون المنتظم في مقر الشركة في باريس.
- العمل على أتمتة المهام بالذكاء الاصطناعي والمساهمة في مبادرات مرتبطة بالصحة.