客户关怀专员，巴黎混合办公
协助 Lucis 会员了解预防性医疗，解答咨询，并将医疗问题转交给相关团队。\n在公司巴黎办公点助力完善客户支持运营。
描述
- 通过在线聊天、电子邮件和电话处理会员及实验室合作伙伴的咨询。
- 在需要一对一沟通时致电会员，例如检测结果延迟或会员感到焦虑时。
- 将健康相关问题转交给医疗团队，而不是自行作答。
- 发现反复出现的问题，并向产品和运营团队提供清晰、有条理的反馈。
- 参与会员体验项目，包括改进帮助中心、规划实验室延迟时的主动沟通，以及利用 AI 自动处理日常工作。
- 负责改善会员在整个支持服务流程中的体验。
- 参与招聘流程，包括初步电话沟通、案例面试、现场深入交流与团队沟通，以及背景推荐人电话沟通。
任职要求
- 至少一年消费类客户关怀、客户支持、酒店服务或其他面向客户岗位的经验。
- 欢迎具有相关经验的应届毕业生申请。
- 英语和法语听说读写流利。
- 与客户互动时真诚热情、富有同理心。
- 高度注重细节，避免信息不准确和运营差错。
- 能够找出并解决问题的根本原因，而不只处理单个支持工单。
- 有 Intercom 或类似客户支持平台的使用经验者优先。
- 有使用 AI 工具自动处理任务的经验者优先。
- 优先考虑能够适应在初创阶段的公司自主工作、快速推进任务并清晰沟通的人选。
- 申请表会询问是否能在早上 7 点开始工作。
- 申请表会询问周六是否有空。
福利待遇
- 混合办公安排。
- 可能为合适的候选人提供搬迁协助。
- 加入一家专注于预防性医疗的公司。
- 定期在巴黎办公点协作。
- 使用 AI 自动化工具，并参与健康相关项目。