Lucis (YC X25) er en sundhedsteknologivirksomhed, der arbejder i krydsfeltet mellem kunstig intelligens og ernæring. Med en enkel blodprøve giver virksomheden sundhedsindsigter, der skal hjælpe mennesker med at fremme et langt og sundt liv gennem et 100-årigt livsforløb.
Kundeservicespecialist, hybrid i Paris
Hjælp Lucis medlemmer med at navigere i forebyggende sundhedspleje, håndtér henvendelser, og send medicinske spørgsmål videre til det rette team. Vær med til at styrke supporten fra virksomhedens kontor i Paris.
Beskrivelse
- Håndtér spørgsmål fra medlemmer og laboratoriepartnere via chat, e-mail og telefon.
- Ring til medlemmer, når en personlig samtale er nødvendig, for eksempel hvis prøvesvar er forsinkede, eller de er under pres.
- Send sundhedsrelaterede spørgsmål videre til det medicinske team i stedet for selv at besvare dem.
- Få øje på tilbagevendende problemer, og del tydelig, struktureret feedback med produkt- og driftsteams.
- Bidrag til projekter, der forbedrer medlemsoplevelsen, blandt andet ved at forbedre hjælpecentret, planlægge proaktive svar på laboratorieforsinkelser og automatisere rutineopgaver med AI.
- Tag ansvar for at forbedre medlemsoplevelsen gennem hele supportforløbet.
- Deltag i rekrutteringsprocessen, som omfatter en indledende samtale, et caseinterview, en grundig samtale på stedet med teamet samt referencesamtaler.
Krav
- Mindst ét års erfaring med kundeservice for forbrugere, support, hotel- og restaurationsbranchen eller en anden kundevendt rolle.
- Nyuddannede med relevant erfaring er også velkomne.
- Flydende engelsk og fransk i skrift og tale.
- Mød kunder med oprigtig varme og empati.
- Vær særdeles omhyggelig, og undgå ukorrekte oplysninger og fejl i arbejdet.
- Find og løs de grundlæggende årsager til problemer i stedet for kun at håndtere enkelte supportsager.
- Erfaring med Intercom eller en lignende supportplatform er en fordel.
- Erfaring med AI-værktøjer til automatisering af opgaver er en fordel.
- Det er en fordel at trives med selvstændigt arbejde, højt tempo og tydelig kommunikation i en virksomhed i en tidlig fase.
- Ansøgningsformularen spørger, om du kan starte tidligt kl. 7.00.
- Ansøgningsformularen spørger, om du kan arbejde om lørdagen.
Fordele
- Hybrid arbejdsordning.
- Flyttehjælp kan være tilgængelig for egnede kandidater.
- Arbejd i en virksomhed med fokus på forebyggende sundhedspleje.
- Regelmæssigt samarbejde på kontoret i Paris.
- Arbejd med AI-automatisering, og bidrag til sundhedsrelaterede initiativer.