Lucis (YC X25) ist ein Gesundheitstechnologieunternehmen an der Schnittstelle von künstlicher Intelligenz und Ernährung. Mithilfe eines einfachen Bluttests liefert das Unternehmen Gesundheitseinblicke, die Menschen dabei unterstützen sollen, ein langes und gesundes Leben über eine Lebensspanne von 100 Jahren hinweg zu fördern.
Customer-Care-Spezialist:in, Paris (hybrid)
Unterstütze Lucis Mitglieder bei Fragen zur Vorsorge, kläre Anliegen und leite medizinische Fragen an das zuständige Team weiter. Hilf dabei, den Support vom Pariser Unternehmensstandort aus weiterzuentwickeln.
Beschreibung
- Beantworte Fragen von Mitgliedern und Laborpartnern per Chat, E-Mail und Telefon.
- Rufe Mitglieder an, wenn ein persönliches Gespräch sinnvoll ist, etwa bei verzögerten Ergebnissen oder in belastenden Situationen.
- Leite gesundheitsbezogene Fragen an das medizinische Team weiter, statt sie selbst zu beantworten.
- Erkenne wiederkehrende Probleme und teile strukturiertes, verständliches Feedback mit den Produkt- und Betriebsteams.
- Unterstütze Projekte zur Verbesserung des Mitgliedererlebnisses, etwa die Weiterentwicklung des Help Centers, vorausschauende Reaktionen auf Verzögerungen im Labor und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben mit KI.
- Übernimm Verantwortung dafür, das Mitgliedererlebnis entlang des gesamten Supportprozesses zu verbessern.
- Beteilige dich am Bewerbungsprozess mit einem ersten Gespräch, einem Fallstudieninterview, einem vertieften Gespräch vor Ort mit dem Team und Referenzgesprächen.
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice für Verbraucher:innen, Support, Gastgewerbe oder in einer anderen Tätigkeit mit Kundenkontakt.
- Auch Hochschulabsolvent:innen mit einschlägiger Erfahrung sind willkommen.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Begegne Kund:innen mit echter Herzlichkeit und Einfühlungsvermögen.
- Achte äußerst sorgfältig auf Details und vermeide falsche Angaben und Fehler in Abläufen.
- Finde die Ursachen von Problemen und gehe sie an, statt nur einzelne Supportanfragen zu bearbeiten.
- Erfahrung mit Intercom oder einer vergleichbaren Support-Plattform ist von Vorteil.
- Erfahrung mit KI-Tools zur Automatisierung von Aufgaben ist von Vorteil.
- Selbstständiges Arbeiten, ein zügiges Tempo und klare Kommunikation in einem Unternehmen in der Frühphase sind von Vorteil.
- Im Bewerbungsformular wird nach der Verfügbarkeit für einen frühen Arbeitsbeginn um 7 Uhr gefragt.
- Im Bewerbungsformular wird nach der Verfügbarkeit an Samstagen gefragt.
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Für geeignete Kandidat:innen kann Umzugshilfe verfügbar sein.
- Arbeite bei einem Unternehmen mit Schwerpunkt auf Vorsorge im Gesundheitswesen.
- Regelmäßige Zusammenarbeit am Standort in Paris.
- Arbeite mit KI-Automatisierung und wirke an gesundheitsbezogenen Initiativen mit.