Lucis (YC X25) là công ty công nghệ y tế hoạt động tại giao điểm giữa trí tuệ nhân tạo và dinh dưỡng. Công ty sử dụng xét nghiệm máu đơn giản để cung cấp thông tin về sức khỏe, nhằm giúp mọi người hỗ trợ tuổi thọ và duy trì lối sống lành mạnh trong suốt cuộc đời có thể kéo dài 100 năm.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, làm việc kết hợp tại Paris
Hỗ trợ các thành viên Lucis sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe dự phòng bằng cách giải đáp thắc mắc và chuyển câu hỏi y tế đến đúng nhóm chuyên môn. Góp phần cải thiện hoạt động hỗ trợ tại văn phòng của công ty ở Paris.
Mô tả
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của thành viên và đối tác phòng xét nghiệm qua trò chuyện trực tuyến, email và điện thoại.
- Gọi điện cho thành viên khi cần trao đổi trực tiếp, chẳng hạn khi kết quả bị chậm hoặc họ đang căng thẳng.
- Chuyển câu hỏi liên quan đến sức khỏe cho đội ngũ y tế thay vì tự trả lời.
- Phát hiện các vấn đề lặp lại và chia sẻ phản hồi rõ ràng, có hệ thống với đội ngũ sản phẩm và vận hành.
- Hỗ trợ các dự án cải thiện trải nghiệm thành viên, bao gồm nâng cấp Trung tâm trợ giúp, lên kế hoạch phản hồi chủ động khi phòng xét nghiệm chậm trễ và tự động hóa công việc thường lệ bằng AI.
- Chịu trách nhiệm cải thiện trải nghiệm thành viên trong toàn bộ hành trình hỗ trợ.
- Tham gia quy trình tuyển dụng, gồm cuộc gọi giới thiệu, phỏng vấn tình huống, buổi trao đổi chuyên sâu và trò chuyện với nhóm tại văn phòng, cùng các cuộc gọi tham khảo.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cá nhân, hỗ trợ, dịch vụ khách sạn hoặc công việc khác thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
- Ứng viên mới tốt nghiệp có kinh nghiệm phù hợp cũng được chào đón.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp, cả nói và viết.
- Thể hiện sự ấm áp và đồng cảm chân thành khi tương tác với khách hàng.
- Chú ý đến từng chi tiết và tránh cung cấp thông tin thiếu chính xác cũng như mắc lỗi trong quy trình vận hành.
- Tìm ra và xử lý nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, không chỉ giải quyết từng yêu cầu hỗ trợ riêng lẻ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Intercom hoặc nền tảng hỗ trợ tương tự.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng công cụ AI để tự động hóa công việc.
- Ưu tiên ứng viên thoải mái làm việc độc lập, xử lý công việc nhanh và giao tiếp rõ ràng trong một công ty ở giai đoạn đầu.
- Biểu mẫu ứng tuyển hỏi về khả năng bắt đầu làm việc sớm, lúc 7 giờ sáng.
- Biểu mẫu ứng tuyển hỏi về khả năng làm việc vào thứ Bảy.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Có thể hỗ trợ chuyển nơi ở cho ứng viên phù hợp.
- Làm việc tại một công ty tập trung vào chăm sóc sức khỏe dự phòng.
- Thường xuyên phối hợp với đồng nghiệp tại văn phòng ở Paris.
- Làm việc với công nghệ tự động hóa bằng AI và đóng góp vào các sáng kiến liên quan đến sức khỏe.