A Lucis (YC X25) é uma empresa de tecnologia em saúde que atua na interseção entre inteligência artificial e nutrição. Ela utiliza um simples exame de sangue para fornecer informações sobre saúde, com o objetivo de ajudar as pessoas a promover a longevidade e uma vida saudável ao longo de uma vida de 100 anos.
Especialista em Atendimento ao Cliente, híbrido em Paris
Ajude os membros da Lucis a navegar pelos cuidados preventivos de saúde, resolvendo dúvidas e encaminhando questões médicas à equipe adequada. Contribua para aprimorar as operações de suporte a partir do escritório da empresa em Paris.
Descrição
- Atenda às dúvidas de membros e parceiros de laboratório por chat, e-mail e telefone.
- Ligue para os membros quando uma conversa pessoal for necessária, inclusive quando houver atraso nos resultados ou eles estiverem passando por um momento difícil.
- Encaminhe questões relacionadas à saúde à equipe médica, em vez de respondê-las por conta própria.
- Identifique problemas recorrentes e compartilhe feedback claro e organizado com as equipes de produto e operações.
- Apoie projetos de experiência dos membros, incluindo aprimorar a Central de Ajuda, planejar respostas proativas a atrasos de laboratórios e automatizar tarefas rotineiras com IA.
- Assuma a responsabilidade por melhorar a experiência dos membros ao longo de toda a jornada de suporte.
- Participe do processo seletivo, que inclui uma conversa inicial, uma entrevista com estudo de caso, uma etapa presencial aprofundada e conversa com a equipe, além de contatos para referências.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao consumidor, suporte, hotelaria ou outra função com contato direto com clientes.
- Pessoas recém-formadas com experiência relevante também são bem-vindas.
- Fluência escrita e falada em inglês e francês.
- Demonstrar cordialidade e empatia genuínas nas interações com clientes.
- Ter atenção excepcional aos detalhes e evitar informações imprecisas e erros operacionais.
- Identificar e resolver as causas subjacentes dos problemas, e não apenas chamados individuais de suporte.
- Experiência com Intercom ou plataforma de suporte semelhante é desejável.
- Experiência no uso de ferramentas de IA para automatizar tarefas é desejável.
- Conforto para trabalhar com autonomia, agir com agilidade e se comunicar com clareza em uma empresa em estágio inicial é desejável.
- O formulário de candidatura pergunta sobre disponibilidade para começar cedo, às 7h.
- O formulário de candidatura pergunta sobre disponibilidade aos sábados.
Benefícios
- Regime de trabalho híbrido.
- Pode haver auxílio para mudança para candidatos adequados.
- Trabalhe em uma empresa focada em cuidados preventivos de saúde.
- Colaboração regular no escritório de Paris.
- Trabalhe com automação por IA e contribua para iniciativas relacionadas à saúde.