カスタマーケアスペシャリスト、パリ・ハイブリッド勤務
Lucisの会員が予防医療を利用する際の問い合わせに対応し、医療に関する質問を適切なチームへ取り次ぎます。\nパリの拠点からサポート業務の強化に貢献します。
仕事内容
- チャット、メール、電話を通じて、会員や検査機関のパートナーからの問い合わせに対応します。
- 個別の会話が必要な場合は会員に電話します。検査結果が遅れている場合や、会員が不安を感じている場合も含まれます。
- 健康に関する質問は自分で回答せず、医療チームに引き継ぎます。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、整理された明確なフィードバックをプロダクトチームとオペレーションチームに共有します。
- ヘルプセンターの改善、検査機関の遅延に備えた先回りの対応計画、AIによる定型業務の自動化など、会員体験のプロジェクトを支援します。
- サポートの全行程を通じて会員体験を改善する責任を担います。
- 採用プロセスに参加します。プロセスには、初回の電話、ケーススタディ面接、現地での詳しい面談とチームとの対話、リファレンス確認の電話が含まれます。
応募要件
- 消費者向けカスタマーケア、サポート、ホスピタリティ、その他の顧客対応職で1年以上の経験があること。
- 関連経験のある新卒者も歓迎します。
- 英語とフランス語で、読み書きと会話が流暢にできること。
- 顧客とのやり取りに、心からの温かさと思いやりを持って臨めること。
- 細部まで注意を払い、不正確な情報や業務上のミスを防げること。
- 個々の問い合わせへの対応にとどまらず、問題の根本原因を見つけて解決できること。
- Intercomまたは類似のサポートプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- AIツールを使った業務自動化の経験があれば尚可。
- 創業初期の企業で、自律的に働き、素早く行動し、明確にコミュニケーションできる方が望ましいです。
- 応募フォームでは、午前7時から勤務できるかを尋ねます。
- 応募フォームでは、土曜日に勤務できるかを尋ねます。
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度。
- 条件に合う候補者には、転居支援を受けられる場合があります。
- 予防医療に取り組む企業で働けます。
- パリの拠点で定期的に協働できます。
- AIによる自動化に取り組み、健康関連の取り組みに貢献できます。