Lucis (YC X25) adalah perusahaan teknologi kesehatan yang bergerak di persimpangan kecerdasan buatan dan nutrisi. Perusahaan ini menggunakan tes darah sederhana untuk memberikan wawasan kesehatan yang ditujukan untuk membantu orang mendukung umur panjang dan hidup sehat selama rentang hidup 100 tahun.
Spesialis Layanan Pelanggan, Paris Hibrida
Dampingi anggota Lucis dalam menjalani layanan kesehatan preventif, tangani pertanyaan, dan arahkan pertanyaan medis kepada tim yang tepat. Bantu memperkuat operasional dukungan dari pusat perusahaan di Paris.
Deskripsi
- Tangani pertanyaan anggota dan mitra laboratorium melalui chat, email, dan telepon.
- Telepon anggota saat percakapan langsung diperlukan, termasuk ketika hasil terlambat atau mereka sedang mengalami tekanan.
- Arahkan pertanyaan terkait kesehatan kepada tim medis, jangan menjawabnya sendiri.
- Kenali masalah yang berulang dan sampaikan masukan yang jelas dan terstruktur kepada tim produk dan operasional.
- Dukung proyek pengalaman anggota, termasuk menyempurnakan Pusat Bantuan, merencanakan respons proaktif atas keterlambatan laboratorium, dan mengotomatisasi pekerjaan rutin dengan AI.
- Bertanggung jawablah untuk meningkatkan pengalaman anggota di seluruh perjalanan dukungan.
- Ikuti proses perekrutan yang mencakup panggilan perkenalan, wawancara studi kasus, pendalaman langsung di kantor dan diskusi dengan tim, serta panggilan referensi.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan konsumen, dukungan, perhotelan, atau peran lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Lulusan baru dengan pengalaman yang relevan juga dipersilakan.
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis, baik lisan maupun tulisan.
- Tunjukkan kehangatan dan empati yang tulus dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Memiliki perhatian yang sangat tinggi terhadap detail serta menghindari informasi yang tidak akurat dan kesalahan operasional.
- Temukan dan atasi akar penyebab masalah, bukan hanya tiket dukungan satu per satu.
- Pengalaman menggunakan Intercom atau platform dukungan serupa diutamakan.
- Pengalaman menggunakan alat AI untuk mengotomatisasi tugas diutamakan.
- Nyaman bekerja secara mandiri, bergerak cepat, dan berkomunikasi dengan jelas di perusahaan tahap awal diutamakan.
- Formulir lamaran menanyakan ketersediaan untuk mulai bekerja lebih awal, pukul 7 pagi.
- Formulir lamaran menanyakan ketersediaan pada hari Sabtu.
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida.
- Bantuan relokasi mungkin tersedia bagi kandidat yang sesuai.
- Bekerja di perusahaan yang berfokus pada layanan kesehatan preventif.
- Kolaborasi rutin di pusat perusahaan di Paris.
- Bekerja dengan otomatisasi AI dan berkontribusi pada inisiatif terkait kesehatan.