Lucis (YC X25), yapay zekâ ile beslenmenin kesişiminde çalışan bir sağlık teknolojisi şirketidir. Basit bir kan testiyle, insanların 100 yıllık bir yaşam süresince uzun ömürlülüğü ve sağlıklı yaşamı desteklemelerine yardımcı olmayı amaçlayan sağlık bilgileri sunar.
Müşteri Destek Uzmanı, Paris Hibrit
Lucis üyelerinin koruyucu sağlık hizmetlerinden yararlanmasına destek olun; sorularını yanıtlayın ve tıbbi konuları doğru ekibe yönlendirin. Paris merkezinden destek operasyonlarının gelişmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Üyelerin ve laboratuvar iş ortaklarının sorularını sohbet, e-posta ve telefon üzerinden yanıtlayın.
- Sonuçlar geciktiğinde veya üyeler stres altındayken olduğu gibi, birebir görüşmenin gerektiği durumlarda üyeleri arayın.
- Sağlıkla ilgili soruları kendiniz yanıtlamak yerine tıbbi ekibe yönlendirin.
- Tekrarlanan sorunları tespit edin ve ürün ile operasyon ekiplerine açık, düzenli geri bildirimler iletin.
- Yardım Merkezi’ni geliştirme, laboratuvar gecikmelerine karşı önceden yanıt planlama ve rutin işleri yapay zekâyla otomatikleştirme gibi üye deneyimi projelerine destek olun.
- Tüm destek süreci boyunca üye deneyimini iyileştirme sorumluluğunu üstlenin.
- Ön görüşme, vaka çalışması mülakatı, iş yerinde kapsamlı değerlendirme ve ekip görüşmesi ile referans görüşmelerini içeren işe alım sürecine katılın.
Gereksinimler
- Tüketici müşteri hizmetleri, destek, konaklama veya müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren başka bir rolde en az bir yıllık deneyim.
- İlgili deneyime sahip yeni mezunlar da başvurabilir.
- Yazılı ve sözlü İngilizce ile Fransızcayı akıcı kullanabilme.
- Müşteri iletişiminde içten, sıcak ve empatik olma.
- Ayrıntılara olağanüstü özen gösterme; yanlış bilgi ve operasyonel hatalardan kaçınma.
- Yalnızca tekil destek taleplerini değil, sorunların temel nedenlerini bulup giderme.
- Intercom veya benzer bir destek platformunu kullanma deneyimi tercih edilir.
- Görevleri otomatikleştirmek için yapay zekâ araçlarını kullanma deneyimi tercih edilir.
- Erken aşamadaki bir şirkette özerk çalışabilme, hızlı hareket etme ve açık iletişim kurma rahatlığı tercih edilir.
- Başvuru formunda sabah 7’de işe başlayabilme durumu sorulur.
- Başvuru formunda cumartesi günleri çalışabilme durumu sorulur.
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni.
- Uygun adaylara taşınma desteği sağlanabilir.
- Koruyucu sağlık hizmetlerine odaklanan bir şirkette çalışma.
- Paris merkezinde düzenli iş birliği.
- Yapay zekâ otomasyonu üzerinde çalışma ve sağlıkla ilgili girişimlere katkıda bulunma.