Lucis (YC X25) es una empresa de tecnología sanitaria que trabaja en la intersección de la inteligencia artificial y la nutrición. Utiliza un sencillo análisis de sangre para ofrecer información sobre la salud, con el objetivo de ayudar a las personas a promover la longevidad y una vida saludable a lo largo de 100 años.
Especialista de Atención al Cliente, híbrido en París
Ayuda a los miembros de Lucis a acceder a la atención preventiva, resolviendo consultas y derivando las preguntas médicas al equipo adecuado. Contribuye a mejorar las operaciones de soporte desde la sede de la empresa en París.
Descripción
- Atiende las consultas de miembros y laboratorios asociados por chat, correo electrónico y teléfono.
- Llama a los miembros cuando sea necesaria una conversación personal, por ejemplo, si hay retrasos en los resultados o están pasando por un momento difícil.
- Deriva las preguntas relacionadas con la salud al equipo médico en lugar de responderlas por tu cuenta.
- Detecta problemas recurrentes y comparte comentarios claros y organizados con los equipos de producto y operaciones.
- Colabora en proyectos para mejorar la experiencia de los miembros, como mejorar el Centro de ayuda, planificar respuestas proactivas ante retrasos de los laboratorios y automatizar tareas rutinarias con IA.
- Asume la responsabilidad de mejorar la experiencia de los miembros a lo largo de todo el proceso de soporte.
- Participa en el proceso de selección, que incluye una llamada inicial, una entrevista con un caso práctico, una evaluación en las oficinas y conversación con el equipo, y llamadas de referencia.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente de consumo, soporte, hostelería u otro puesto de trato directo con clientes.
- También pueden postularse recién graduados con experiencia pertinente.
- Dominio oral y escrito del inglés y del francés.
- Aportar calidez y empatía genuinas a las interacciones con los clientes.
- Prestar una atención excepcional a los detalles y evitar la información inexacta y los errores operativos.
- Identificar y abordar las causas subyacentes de los problemas, no solo los tickets de soporte individuales.
- Se valora la experiencia con Intercom o una plataforma de soporte similar.
- Se valora la experiencia en el uso de herramientas de IA para automatizar tareas.
- Se valora la capacidad para trabajar con autonomía, avanzar con rapidez y comunicarse con claridad en una empresa en fase inicial.
- El formulario de solicitud pregunta por la disponibilidad para empezar temprano, a las 7:00.
- El formulario de solicitud pregunta por la disponibilidad los sábados.
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Puede haber asistencia para la reubicación para candidatos adecuados.
- Trabajar en una empresa centrada en la atención sanitaria preventiva.
- Colaboración periódica en la sede de París.
- Trabajar con automatización mediante IA y contribuir a iniciativas relacionadas con la salud.