Lucis (YC X25) เป็นบริษัทเทคโนโลยีสุขภาพที่ทำงานในจุดตัดระหว่างปัญญาประดิษฐ์กับโภชนาการ บริษัทใช้การตรวจเลือดแบบง่ายเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกด้านสุขภาพ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้คนส่งเสริมอายุยืนและการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดีตลอดช่วงชีวิตที่อาจยาวนานถึง 100 ปี
ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า ทำงานแบบไฮบริดในปารีส
ช่วยสมาชิก Lucis เข้าถึงบริการสุขภาพเชิงป้องกัน โดยตอบข้อสงสัยและส่งต่อคำถามทางการแพทย์ให้ทีมที่เหมาะสม ร่วมพัฒนางานสนับสนุนจากศูนย์ปฏิบัติงานของบริษัทในปารีส
รายละเอียด
- ตอบข้อซักถามของสมาชิกและพันธมิตรห้องปฏิบัติการผ่านแชต อีเมล และโทรศัพท์
- โทรหาสมาชิกเมื่อต้องพูดคุยเป็นการส่วนตัว เช่น เมื่อผลตรวจล่าช้าหรือสมาชิกกำลังเครียด
- ส่งต่อคำถามเกี่ยวกับสุขภาพให้ทีมแพทย์ แทนการตอบด้วยตนเอง
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างชัดเจนเป็นระบบเพื่อส่งให้ทีมผลิตภัณฑ์และทีมปฏิบัติการ
- สนับสนุนโครงการพัฒนาประสบการณ์ของสมาชิก เช่น ปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลือ วางแผนการตอบกลับเชิงรุกเมื่อห้องปฏิบัติการล่าช้า และใช้ AI ทำงานประจำให้เป็นระบบอัตโนมัติ
- รับผิดชอบพัฒนาประสบการณ์ของสมาชิกตลอดเส้นทางการรับบริการสนับสนุน
- มีส่วนร่วมในกระบวนการรับสมัคร ซึ่งประกอบด้วยการโทรแนะนำตัว การสัมภาษณ์กรณีศึกษา การพูดคุยเชิงลึกและสนทนากับทีม ณ สถานที่ทำงาน รวมถึงการโทรติดต่อบุคคลอ้างอิง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในงานดูแลลูกค้าบุคคลทั่วไป งานสนับสนุน งานบริการ หรือบทบาทอื่นที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- ยินดีต้อนรับผู้ที่เพิ่งสำเร็จการศึกษาและมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสได้คล่องทั้งการพูดและการเขียน
- มีความอบอุ่นและเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจเมื่อติดต่อกับลูกค้า
- ใส่ใจรายละเอียดเป็นพิเศษ และหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลคลาดเคลื่อนหรือทำงานผิดพลาด
- ค้นหาและแก้ไขสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ไม่ใช่เพียงจัดการคำขอสนับสนุนทีละรายการ
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ใช้ Intercom หรือแพลตฟอร์มสนับสนุนที่คล้ายกัน
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI เพื่อทำงานให้เป็นระบบอัตโนมัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษหากทำงานได้อย่างอิสระ ทำงานได้รวดเร็ว และสื่อสารชัดเจนในบริษัทระยะเริ่มต้น
- แบบฟอร์มสมัครงานสอบถามว่าสามารถเริ่มงานเช้าตั้งแต่ 7 โมงได้หรือไม่
- แบบฟอร์มสมัครงานสอบถามว่าสามารถทำงานวันเสาร์ได้หรือไม่
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- อาจมีความช่วยเหลือด้านการย้ายที่อยู่สำหรับผู้สมัครที่เหมาะสม
- ทำงานกับบริษัทที่มุ่งเน้นการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน
- ประสานงานกับทีมที่ศูนย์ปฏิบัติงานในปารีสเป็นประจำ
- ทำงานกับระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI และมีส่วนร่วมในโครงการด้านสุขภาพ