Lucis (YC X25) — компания в сфере медицинских технологий, работающая на стыке искусственного интеллекта и питания. С помощью простого анализа крови она предоставляет сведения о здоровье, призванные помочь людям поддерживать долголетие и вести здоровый образ жизни на протяжении 100-летней жизни.
Специалист по поддержке клиентов, гибридный формат в Париже
Помогайте участникам Lucis заботиться о здоровье и проходить профилактические обследования: отвечайте на вопросы и направляйте медицинские обращения нужной команде. Развивайте службу поддержки в парижском офисе компании.
Описание
- Отвечайте на вопросы участников и лабораторий-партнёров в чате, по электронной почте и телефону.
- Звоните участникам, когда нужен личный разговор, например при задержке результатов или в стрессовой ситуации.
- Передавайте вопросы о здоровье медицинской команде, не отвечая на них самостоятельно.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и передавайте командам продукта и операционной деятельности чёткую, структурированную обратную связь.
- Участвуйте в проектах по улучшению опыта участников: развивайте Справочный центр, планируйте проактивные ответы на задержки лабораторных результатов и автоматизируйте рутинные задачи с помощью ИИ.
- Отвечайте за улучшение опыта участников на всех этапах взаимодействия со службой поддержки.
- Участвуйте в отборе кандидатов: вводный звонок, интервью по кейсу, подробное собеседование и встреча с командой в офисе, а также звонки рекомендателям.
Требования
- Опыт работы от одного года в сфере клиентской поддержки, обслуживания, гостеприимства или другой работе с клиентами.
- Также приветствуются недавние выпускники с релевантным опытом.
- Свободное владение английским и французским языками — устно и письменно.
- Искренне доброжелательно и чутко общайтесь с клиентами.
- Уделяйте исключительное внимание деталям, избегайте неточной информации и операционных ошибок.
- Выявляйте и устраняйте первопричины проблем, а не только обрабатывайте отдельные обращения.
- Опыт работы с Intercom или аналогичной платформой поддержки будет преимуществом.
- Опыт использования ИИ-инструментов для автоматизации задач будет преимуществом.
- Для работы в молодой компании важны самостоятельность, быстрый темп и ясная коммуникация.
- В анкете нужно указать, готовы ли вы начинать работу рано, в 7:00.
- В анкете нужно указать, готовы ли вы работать по субботам.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Подходящим кандидатам может быть доступна помощь с переездом.
- Работа в компании, сосредоточенной на профилактической медицине.
- Регулярное взаимодействие с коллегами в парижском офисе.
- Работа с автоматизацией на основе ИИ и участие в инициативах в сфере здравоохранения.