Lucis (YC X25) on terveysteknologiayritys, joka yhdistää tekoälyn ja ravitsemustieteen. Se käyttää yksinkertaista verikoetta tarjotakseen terveystietoa, jonka avulla ihmiset voivat tukea pitkäikäisyyttään ja hyvinvointiaan 100 vuoden elämän aikana.
Asiakastuen asiantuntija, hybridityö Pariisissa
Tue Lucisin jäseniä ennaltaehkäisevässä terveydenhuollossa, ratkaise yhteydenottoja ja ohjaa lääketieteelliset kysymykset oikealle tiimille. Auta kehittämään tukitoimintoja yrityksen Pariisin toimipisteessä.
Kuvaus
- Käsittele jäsenten ja laboratoriokumppaneiden kysymyksiä chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse.
- Soita jäsenille, kun henkilökohtainen keskustelu on tarpeen, esimerkiksi tulosten viivästyessä tai jäsenen ollessa stressaantunut.
- Ohjaa terveyteen liittyvät kysymykset lääketieteelliselle tiimille sen sijaan, että vastaisit niihin itse.
- Tunnista toistuvat ongelmat ja anna selkeää, järjestelmällistä palautetta tuote- ja operatiivisille tiimeille.
- Tue jäsenkokemuksen kehittämishankkeita, kuten ohjekeskuksen parantamista, ennakoivien vastausten suunnittelua laboratorioviiveisiin ja rutiinityön automatisointia tekoälyllä.
- Ota vastuuta jäsenkokemuksen parantamisesta koko tukipolun ajan.
- Osallistu rekrytointiprosessiin, johon kuuluu tutustumispuhelu, tapaustutkimushaastattelu, paikan päällä järjestettävä syventävä keskustelu ja tiimitapaaminen sekä suosittelijoille soittaminen.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus kuluttajapalvelusta, asiakastuesta, vieraanvaraisuusalalta tai muusta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Myös vastavalmistuneet, joilla on tehtävään sopivaa kokemusta, ovat tervetulleita hakemaan.
- Sujuva englannin ja ranskan kirjallinen ja suullinen taito.
- Lämmin ja empaattinen suhtautuminen asiakaskohtaamisiin.
- Poikkeuksellisen huolellinen työote sekä kyky välttää virheellistä tietoa ja toiminnallisia virheitä.
- Kyky löytää ongelmien perimmäiset syyt ja puuttua niihin yksittäisten tukipyyntöjen ratkaisemisen lisäksi.
- Intercomin tai vastaavan tukialustan tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus tekoälytyökalujen käytöstä tehtävien automatisointiin katsotaan eduksi.
- Valmius työskennellä itsenäisesti, edetä nopeasti ja viestiä selkeästi alkuvaiheen yrityksessä katsotaan eduksi.
- Hakemuslomakkeessa kysytään mahdollisuudesta aloittaa aikaisin, klo 7.
- Hakemuslomakkeessa kysytään mahdollisuudesta työskennellä lauantaisin.
Edut
- Hybridityöjärjestely.
- Muuttoavustusta voi olla saatavilla sopiville hakijoille.
- Mahdollisuus työskennellä ennaltaehkäisevään terveydenhuoltoon keskittyvässä yrityksessä.
- Säännöllistä yhteistyötä Pariisin toimipisteellä.
- Mahdollisuus työskennellä tekoälyautomaation parissa ja osallistua terveyteen liittyviin hankkeisiin.