Lucis (YC X25) är ett företag inom hälsoteknik som verkar i skärningspunkten mellan artificiell intelligens och nutrition. Med ett enkelt blodprov ger företaget hälsorelaterade insikter som är avsedda att hjälpa människor att främja ett långt och hälsosamt liv under ett liv på 100 år.
Kundsupportspecialist, hybrid i Paris
Stötta Lucis medlemmar när de navigerar förebyggande vård, hantera frågor och hänvisa medicinska frågor till rätt team. Bidra till att utveckla supporten från företagets kontor i Paris.
Beskrivning
- Hantera frågor från medlemmar och laboratoriepartner via chatt, e-post och telefon.
- Ring medlemmar när ett personligt samtal behövs, till exempel när provsvar är försenade eller de känner sig stressade.
- Hänvisa hälsorelaterade frågor till det medicinska teamet i stället för att besvara dem själv.
- Uppmärksamma återkommande problem och dela tydlig, strukturerad återkoppling med produkt- och driftteamen.
- Bidra till projekt som förbättrar medlemsupplevelsen, bland annat genom att utveckla hjälpcentret, planera proaktiva svar vid laboratorieförseningar och automatisera rutinuppgifter med AI.
- Ta ansvar för att förbättra medlemsupplevelsen genom hela supportresan.
- Delta i rekryteringsprocessen, som omfattar ett inledande samtal, en fallstudieintervju, en fördjupad intervju på plats med samtal med teamet samt referenssamtal.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av kundsupport för konsumenter, service, hotell och restaurang eller en annan kundnära roll.
- Även nyutexaminerade med relevant erfarenhet är välkomna.
- Flytande engelska och franska i tal och skrift.
- Visa genuin värme och empati i kundkontakter.
- Var mycket noggrann och undvik felaktig information och misstag i arbetet.
- Hitta och åtgärda grundorsakerna till problem, inte bara enskilda supportärenden.
- Erfarenhet av Intercom eller en liknande supportplattform är meriterande.
- Erfarenhet av att använda AI-verktyg för att automatisera uppgifter är meriterande.
- Det är meriterande att trivas med självständigt arbete, högt tempo och tydlig kommunikation i ett företag i ett tidigt skede.
- Ansökningsformuläret frågar om du kan börja tidigt, kl. 7.00.
- Ansökningsformuläret frågar om du kan arbeta på lördagar.
Förmåner
- Hybridarbete.
- Flyttstöd kan finnas tillgängligt för lämpliga kandidater.
- Arbeta på ett företag med fokus på förebyggande vård.
- Regelbundet samarbete på kontoret i Paris.
- Arbeta med AI-automatisering och bidra till hälsoinitiativ.