Lucis (YC X25) je společnost působící v oblasti zdravotnických technologií na pomezí umělé inteligence a výživy. Pomocí jednoduchého krevního testu poskytuje informace o zdraví, které mají lidem pomáhat podporovat dlouhověkost a zdravý životní styl během života trvajícího 100 let.
Specialista zákaznické péče, hybridní práce v Paříži
Podporujte členy Lucis v preventivní péči o zdraví: odpovídejte na jejich dotazy a zdravotní otázky předávejte příslušnému týmu. Pomáhejte rozvíjet zákaznickou podporu v pařížské kanceláři společnosti.
Popis
- Odpovídejte na dotazy členů a laboratorních partnerů přes chat, e-mail a telefon.
- Volejte členům, když je potřeba osobní rozhovor, například při zpoždění výsledků nebo ve stresové situaci.
- Zdravotní otázky předávejte lékařskému týmu a neodpovídejte na ně sami.
- Všímejte si opakujících se problémů a předávejte produktovým a provozním týmům jasnou, strukturovanou zpětnou vazbu.
- Podílejte se na projektech zlepšujících zkušenosti členů, například na rozvoji Centra nápovědy, plánování proaktivních reakcí na zpoždění laboratorních výsledků a automatizaci rutinních úkolů pomocí AI.
- Odpovídejte za zlepšování zkušeností členů v průběhu celé jejich cesty zákaznickou podporou.
- Zapojte se do náboru, který zahrnuje úvodní hovor, pohovor nad případovou studií, podrobné osobní setkání a rozhovor s týmem i telefonáty na reference.
Požadavky
- Alespoň rok zkušeností v zákaznické péči, pohostinství nebo jiné práci se zákazníky.
- Vítáni jsou také čerství absolventi s relevantními zkušenostmi.
- Plynulá znalost angličtiny a francouzštiny slovem i písmem.
- Při komunikaci se zákazníky buďte přirozeně vstřícní a empatičtí.
- Věnujte mimořádnou pozornost detailům a předcházejte nepřesným informacím i provozním chybám.
- Hledejte a řešte příčiny problémů, nejen jednotlivé požadavky na podporu.
- Zkušenosti s Intercomem nebo podobnou platformou zákaznické podpory jsou výhodou.
- Zkušenosti s využíváním nástrojů AI k automatizaci úkolů jsou výhodou.
- V mladé společnosti se hodí samostatnost, rychlé pracovní tempo a jasná komunikace.
- Přihláška se ptá, zda můžete začínat brzy, už v 7:00.
- Přihláška se ptá, zda můžete pracovat v sobotu.
Benefity
- Hybridní forma práce.
- Vhodným kandidátům může být k dispozici pomoc se stěhováním.
- Práce ve společnosti zaměřené na preventivní zdravotní péči.
- Pravidelná spolupráce v pařížské kanceláři.
- Práce s automatizací pomocí AI a zapojení do iniciativ v oblasti zdraví.