Lucis (YC X25) is een gezondheidstechnologiebedrijf dat werkt op het snijvlak van kunstmatige intelligentie en voeding. Met een eenvoudige bloedtest biedt het gezondheidsinzichten die mensen moeten helpen een lang en gezond leven te ondersteunen gedurende een levensloop van 100 jaar.
Customer-Carespecialist, Parijs (hybride)
Help Lucis leden bij hun preventieve gezondheidszorg, behandel vragen en verwijs medische kwesties door naar het juiste team. Draag vanuit de Parijse vestiging bij aan een sterkere klantenondersteuning.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van leden en laboratoriumpartners via chat, e-mail en telefoon.
- Bel leden wanneer een persoonlijk gesprek nodig is, bijvoorbeeld bij vertraagde resultaten of wanneer ze onder stress staan.
- Verwijs gezondheidsgerelateerde vragen door naar het medische team in plaats van ze zelf te beantwoorden.
- Herken terugkerende problemen en deel duidelijke, gestructureerde feedback met de product- en operationele teams.
- Werk mee aan projecten voor een betere ledenervaring, zoals het verbeteren van het Help Center, proactieve reacties op vertragingen bij laboratoria plannen en routinematig werk met AI automatiseren.
- Neem verantwoordelijkheid voor het verbeteren van de ledenervaring gedurende het volledige ondersteuningstraject.
- Neem deel aan het sollicitatieproces, met een kennismakingsgesprek, een casestudy-interview, een verdiepend gesprek op locatie met het team en referentiegesprekken.
Vereisten
- Minstens één jaar ervaring in klantenservice voor consumenten, support, horeca of een andere functie met klantcontact.
- Recent afgestudeerden met relevante ervaring zijn ook welkom.
- Vloeiend Engels en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Benader klantinteracties met oprechte warmte en empathie.
- Heb uitzonderlijk veel oog voor detail en voorkom onjuiste informatie en fouten in de uitvoering.
- Achterhaal de onderliggende oorzaken van problemen en pak die aan, in plaats van alleen afzonderlijke supportverzoeken af te handelen.
- Ervaring met Intercom of een vergelijkbaar supportplatform is een pluspunt.
- Ervaring met AI-tools om taken te automatiseren is een pluspunt.
- Zelfstandig kunnen werken, snel kunnen schakelen en helder communiceren in een startend bedrijf is een pluspunt.
- In het sollicitatieformulier wordt gevraagd of je vroeg kunt beginnen, om 7 uur.
- In het sollicitatieformulier wordt gevraagd of je op zaterdag beschikbaar bent.
Voordelen
- Hybride werkomgeving.
- Voor geschikte kandidaten is mogelijk ondersteuning bij verhuizing beschikbaar.
- Werk bij een bedrijf dat zich richt op preventieve gezondheidszorg.
- Regelmatige samenwerking op de vestiging in Parijs.
- Werk met AI-automatisering en draag bij aan gezondheidsgerelateerde initiatieven.