Lucis (YC X25) je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych technológií na priesečníku umelej inteligencie a výživy. Pomocou jednoduchého krvného testu poskytuje zdravotné poznatky, ktoré majú ľuďom pomôcť podporovať dlhovekosť a zdravý život počas života trvajúceho 100 rokov.
Špecialista zákazníckej podpory, hybridne v Paríži
Podporujte členov Lucis pri orientácii v preventívnej zdravotnej starostlivosti, riešte ich otázky a zdravotné témy smerujte príslušnému tímu. Pomáhajte zlepšovať podporu z parížskej centrály spoločnosti.
Popis
- Odpovedajte na otázky členov a laboratórnych partnerov cez chat, e-mail a telefón.
- Volajte členom, keď je potrebný osobný rozhovor, napríklad pri oneskorených výsledkoch alebo keď sú pod stresom.
- Zdravotné otázky namiesto vlastných odpovedí postupujte lekárskemu tímu.
- Všímajte si opakujúce sa problémy a poskytujte produktovým a prevádzkovým tímom jasnú, usporiadanú spätnú väzbu.
- Podporujte projekty zamerané na skúsenosť členov vrátane zlepšovania centra pomoci, plánovania proaktívnych reakcií na oneskorenia v laboratóriách a automatizácie rutinných úloh pomocou umelej inteligencie.
- Preberajte zodpovednosť za zlepšovanie skúsenosti členov počas celej cesty podpory.
- Zapojte sa do náborového procesu, ktorý zahŕňa úvodný hovor, pohovor s prípadovou štúdiou, podrobné osobné stretnutie a rozhovor s tímom, ako aj telefonáty s referenciami.
Požiadavky
- Aspoň rok skúseností so zákazníckou podporou pre spotrebiteľov, v pohostinstve alebo v inej práci s priamym kontaktom so zákazníkmi.
- Uvítame aj čerstvých absolventov s relevantnými skúsenosťami.
- Plynulá písomná aj ústna angličtina a francúzština.
- Pri komunikácii so zákazníkmi pristupujte s úprimnou srdečnosťou a empatiou.
- Venujte mimoriadnu pozornosť detailom a predchádzajte nepresným informáciám a prevádzkovým chybám.
- Hľadajte a riešte základné príčiny problémov, nielen jednotlivé požiadavky na podporu.
- Skúsenosti s Intercomom alebo podobnou platformou zákazníckej podpory sú výhodou.
- Skúsenosti s používaním nástrojov umelej inteligencie na automatizáciu úloh sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne, konať rýchlo a jasne komunikovať v začínajúcej spoločnosti je výhodou.
- V prihláške sa uvádza otázka o dostupnosti na skorý nástup o 7.00.
- V prihláške sa uvádza otázka o dostupnosti v sobotu.
Benefity
- Hybridný spôsob práce.
- Vhodným kandidátom môže byť k dispozícii pomoc pri presťahovaní.
- Práca v spoločnosti zameranej na preventívnu zdravotnú starostlivosť.
- Pravidelná spolupráca v parížskej centrále.
- Práca s automatizáciou pomocou umelej inteligencie a možnosť prispieť k iniciatívam v oblasti zdravia.