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Expivia Interaction Marketing Group Inc.
Expivia Interaction Marketing Group Inc.
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Expivia Interaction Marketing Group Inc. fournit aux entreprises des services d’expérience client et de centres de contact fondés sur l’intelligence artificielle. Fondée en 2011 et basée aux États-Unis, l’entreprise accompagne la gestion externalisée des relations clients grâce au marketing entrant et sortant, en associant son expertise du service client à des intégrations technologiques. Ses activités couvrent le conseil, la logistique et le marketing, avec pour objectif d’aider les organisations à améliorer leurs interactions avec les clients et leur efficacité opérationnelle.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle en centre d’appels dans le secteur de la santé

Accompagnez les adhérents dans la gestion de leurs comptes d’épargne santé et de prestations par téléphone, chat et e-mail. Le poste comprend trois semaines de formation rémunérée en présentiel à Erie, en Pennsylvanie, avant le passage à un rythme hybride.

USÉtats-UnisPAPennsylvanie
14 $ – 16 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Répond aux questions des adhérents sur les comptes d’épargne santé, notamment les soldes, les cotisations, les opérations, les dépenses admissibles et les cartes de paiement.
  • Apporte une assistance concernant les comptes de dépenses flexibles, les accords de remboursement des frais médicaux, les avantages liés aux trajets domicile-travail et COBRA.
  • Fournit une assistance par téléphone, chat en direct et e-mail.
  • Assure le suivi auprès des adhérents et les rappelle pour résoudre les questions en suspens.
  • Aide les adhérents à utiliser les outils de compte en ligne et les fonctionnalités en libre-service.
  • Consigne chaque échange avec précision dans les systèmes de l’entreprise.
  • Préserve la confidentialité des informations personnelles et financières des adhérents.
  • Fournit un service aimable et professionnel lors de chaque appel.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents.
  • Disponibilité pour suivre trois semaines de formation en présentiel au bureau d’Erie, en Pennsylvanie.
  • Une expérience en service client, centre d’appels, commerce de détail, banque ou santé est appréciée, mais n’est pas obligatoire.
  • À l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur et le passage d’un programme à l’autre.
  • Voix claire et professionnelle et bonnes capacités d’écoute.
  • Patience, empathie et fiabilité.
  • Espace de travail à domicile calme et sans distraction.
  • Connexion Internet haut débit fiable.
  • Disponibilité pour travailler à temps plein, du lundi au vendredi.

Avantages

  • Éligibilité à l’assurance maladie après 60 jours.
  • Organisation hybride après trois semaines de formation rémunérée au bureau.
  • Équipement fourni par l’entreprise, notamment un ordinateur et un casque avec micro.
  • Temps plein à raison de 40 heures par semaine, avec des horaires réguliers.
  • Trois semaines de formation interne rémunérée.
  • Horaires en semaine, sans travail le week-end.
  • Équipes du matin et du soir disponibles.
  • Développement professionnel et perspectives d’évolution à long terme dans le secteur des prestations de santé.

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