Expivia Interaction Marketing Group Inc. ofrece servicios de experiencia del cliente y centros de contacto impulsados por inteligencia artificial para empresas. Fundada en 2011 y con sede en Estados Unidos, la compañía gestiona la interacción externalizada con clientes mediante actividades de marketing entrante y saliente, combinando experiencia en atención al cliente con integraciones tecnológicas. Su trabajo abarca la consultoría, la logística y el marketing, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a mejorar sus interacciones con los clientes y su eficiencia operativa.
Representante de atención al cliente en un centro de llamadas de salud
Ayuda a los afiliados con cuentas de ahorro para gastos médicos y cuentas de beneficios por teléfono, chat y correo electrónico. El puesto incluye tres semanas de formación presencial remunerada en Erie, Pensilvania, antes de pasar a un horario híbrido.
Descripción
- Responde a las preguntas de los afiliados sobre las Cuentas de Ahorro para Gastos Médicos, incluidos los saldos, las aportaciones, las transacciones, los gastos admisibles y las tarjetas de pago.
- Presta asistencia con las Cuentas de Gastos Flexibles, los Acuerdos de Reembolso de Gastos Médicos, los beneficios de transporte y COBRA.
- Ofrece asistencia por teléfono, chat en vivo y correo electrónico.
- Hace seguimiento con los afiliados y devuelve llamadas para resolver preguntas pendientes.
- Ayuda a los afiliados a utilizar las herramientas de cuenta en línea y las funciones de autoservicio.
- Registra cada interacción con precisión en los sistemas de la empresa.
- Mantiene confidencial la información personal y financiera de los afiliados.
- Ofrece un servicio cordial y profesional en cada llamada.
Requisitos
- Diploma de secundaria o GED.
- Aptitud para superar una verificación de antecedentes.
- Disponibilidad para asistir a tres semanas de formación presencial en la oficina de Erie, Pensilvania.
- Se valorará la experiencia en atención al cliente, centros de llamadas, comercio minorista, banca o atención médica, pero no es obligatoria.
- Comodidad al usar una computadora y alternar entre varios programas.
- Voz clara y profesional, y buenas habilidades de escucha.
- Paciencia, empatía y fiabilidad.
- Espacio de trabajo en casa tranquilo y sin distracciones.
- Conexión a internet de alta velocidad y fiable.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, de lunes a viernes.
Beneficios
- Elegibilidad para el seguro médico después de 60 días.
- Modalidad de trabajo híbrida después de tres semanas de formación remunerada en la oficina.
- Equipo proporcionado por la empresa, incluida una computadora y unos auriculares con micrófono.
- Jornada a tiempo completo de 40 horas semanales con horario estable.
- Tres semanas de formación interna remunerada.
- Horario entre semana, sin turnos de fin de semana.
- Turnos de mañana y tarde disponibles.
- Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento a largo plazo en el sector de beneficios de salud.