Expivia Interaction Marketing Group Inc. tarjoaa yrityksille tekoälypohjaisia asiakaskokemus- ja contact center -palveluja. Vuonna 2011 perustettu ja Yhdysvalloissa toimiva yritys tukee ulkoistettua asiakasvuorovaikutusta saapuvan ja lähtevän markkinoinnin avulla yhdistäen asiakaspalveluosaamisen teknologioiden integrointiin. Sen toiminta kattaa konsultoinnin, logistiikan ja markkinoinnin, ja keskittyy auttamaan organisaatioita parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja toiminnan tehokkuutta.
Terveydenhuollon asiakaspalvelija puhelinpalvelussa
Neuvot jäseniä terveydenhuollon säästö- ja etuustileihin liittyvissä asioissa puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Työhön kuuluu kolmen viikon palkallinen lähikoulutus Erieessä, Pennsylvaniassa, minkä jälkeen työ muuttuu hybridityöksi.
Kuvaus
- Vastaat jäsenten kysymyksiin terveydenhuollon säästötileistä, kuten saldoista, maksuista, tapahtumista, hyväksyttävistä kuluista ja maksukorteista
- Autat joustavien menotilien, terveydenhuollon korvaustilien, työmatkaetujen ja COBRA-järjestelyn kanssa
- Tarjoat tukea puhelimitse, live-chatissa ja sähköpostitse
- Otat yhteyttä jäseniin ja soitat takaisin avoimien kysymysten ratkaisemiseksi
- Autat jäseniä käyttämään verkkotilipalveluja ja itsepalvelutoimintoja
- Kirjaat jokaisen yhteydenoton tarkasti yrityksen järjestelmiin
- Pidät jäsenten henkilökohtaiset ja taloudelliset tiedot luottamuksellisina
- Tarjoat ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua jokaisessa puhelussa
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkintotodistus tai GED-vastaavuus
- Valmius läpäistä taustatarkastus
- Mahdollisuus osallistua kolmen viikon lähikoulutukseen Erieen toimistolla Pennsylvaniassa
- Kokemus asiakaspalvelusta, puhelinpalvelusta, vähittäiskaupasta, pankkialalta tai terveydenhuollosta on hyödyksi, mutta ei välttämätöntä
- Sujuva tietokoneen käyttö ja kyky siirtyä useiden ohjelmien välillä
- Selkeä ja ammattimainen puheääni sekä hyvät kuuntelutaidot
- Kärsivällisyys, empatiakyky ja luotettavuus
- Kotona rauhallinen, häiriötön työskentelytila
- Luotettava nopea internetyhteys
- Valmius kokoaikatyöhön maanantaista perjantaihin
Edut
- Oikeus sairausvakuutukseen 60 päivän jälkeen
- Hybridijärjestely kolmen viikon palkallisen lähikoulutuksen jälkeen
- Yrityksen tarjoamat työvälineet, kuten tietokone ja kuulokemikrofoni
- Kokoaikatyö, 40 tuntia viikossa, säännöllisin työajoin
- Kolmen viikon palkallinen perehdytys työpaikalla
- Työpäivävuorot arkipäivisin, ei viikonloppuvuoroja
- Aamu- ja iltavuoroja saatavilla
- Ammatillinen kehittyminen ja mahdollisuus pitkäaikaiseen urakehitykseen terveydenhuollon etuusalalla