Expivia Interaction Marketing Group Inc. świadczy na rzecz firm usługi w zakresie obsługi klienta i centrów kontaktowych oparte na sztucznej inteligencji. Założona w 2011 roku i mająca siedzibę w USA firma wspiera outsourcingową komunikację z klientami poprzez marketing przychodzący i wychodzący, łącząc wiedzę z zakresu obsługi klienta z integracjami technologicznymi. Jej działalność obejmuje doradztwo, logistykę i marketing, koncentrując się na pomocy organizacjom w poprawie interakcji z klientami i efektywności operacyjnej.
Konsultant infolinii ds. świadczeń zdrowotnych
Pomagaj uczestnikom programów dotyczących zdrowotnych kont oszczędnościowych i świadczeń przez telefon, czat i e-mail. Praca obejmuje trzy tygodnie płatnego szkolenia stacjonarnego w Erie w Pensylwanii, a następnie przejście na tryb hybrydowy.
Opis
- Odpowiadaj na pytania uczestników dotyczące zdrowotnych kont oszczędnościowych, w tym sald, wpłat, transakcji, kwalifikowanych wydatków i kart płatniczych
- Pomagaj w obsłudze elastycznych kont wydatków, programów zwrotu kosztów leczenia, świadczeń komunikacyjnych i COBRA
- Udzielaj wsparcia przez telefon, czat na żywo i e-mail
- Kontaktuj się ponownie z uczestnikami i oddzwaniaj, aby rozwiązywać nierozstrzygnięte kwestie
- Pomagaj uczestnikom korzystać z internetowych narzędzi konta i funkcji samoobsługowych
- Dokładnie rejestruj każdą interakcję w systemach firmy
- Chroń poufność danych osobowych i finansowych uczestników
- Zapewniaj życzliwą i profesjonalną obsługę podczas każdej rozmowy
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Możliwość przejścia kontroli przeszłości
- Gotowość do odbycia trzytygodniowego szkolenia stacjonarnego w biurze w Erie w Pensylwanii
- Doświadczenie w obsłudze klienta, call center, handlu detalicznym, bankowości lub ochronie zdrowia będzie pomocne, ale nie jest wymagane
- Swoboda w korzystaniu z komputera i przełączaniu się między wieloma programami
- Wyraźny, profesjonalny głos oraz umiejętność uważnego słuchania
- Cierpliwość, empatia i rzetelność
- Ciche domowe miejsce pracy bez rozpraszających czynników
- Niezawodne, szybkie łącze internetowe
- Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin od poniedziałku do piątku
Benefity
- Możliwość skorzystania z ubezpieczenia zdrowotnego po 60 dniach
- Hybrydowy tryb pracy po trzech tygodniach płatnego szkolenia w biurze
- Sprzęt zapewniany przez firmę, w tym komputer i zestaw słuchawkowy
- Pełny wymiar czasu pracy: 40 godzin tygodniowo w stałych godzinach
- Trzy tygodnie płatnego szkolenia wewnętrznego
- Praca w dni powszednie, bez zmian w weekendy
- Dostępne zmiany poranne i wieczorne
- Rozwój zawodowy i możliwość długoterminowego rozwoju w branży świadczeń zdrowotnych