Expivia Interaction Marketing Group Inc.
Expivia Interaction Marketing Group Inc.
201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Expivia Interaction Marketing Group Inc. fornisce alle aziende servizi di customer experience e centri di contatto basati sull’intelligenza artificiale. Fondata nel 2011 e con sede negli Stati Uniti, l’azienda supporta la gestione esternalizzata delle relazioni con i clienti attraverso attività di marketing inbound e outbound, combinando competenze nel servizio clienti e integrazioni tecnologiche. Le sue attività comprendono consulenza, logistica e marketing, con l’obiettivo di aiutare le organizzazioni a migliorare le interazioni con i clienti e l’efficienza operativa.

Operatore di assistenza clienti in un centro chiamate sanitario

Assisti gli iscritti nella gestione dei conti di risparmio sanitario e dei benefit tramite telefono, chat ed e-mail. Il ruolo prevede tre settimane di formazione retribuita in presenza a Erie, Pennsylvania, prima del passaggio a un orario ibrido.

Descrizione

  • Risponde alle domande degli iscritti sui conti di risparmio sanitario, inclusi saldi, contributi, transazioni, spese ammissibili e carte di pagamento.
  • Fornisce assistenza per i conti di spesa flessibili, gli accordi di rimborso delle spese mediche, i benefit per i trasporti e COBRA.
  • Fornisce supporto tramite telefono, chat dal vivo ed e-mail.
  • Ricontatta gli iscritti e restituisce le chiamate per risolvere le questioni ancora aperte.
  • Aiuta gli iscritti a usare gli strumenti online per i conti e le funzioni self-service.
  • Registra accuratamente ogni interazione nei sistemi aziendali.
  • Mantiene riservate le informazioni personali e finanziarie degli iscritti.
  • Offre un servizio cordiale e professionale durante ogni chiamata.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED.
  • Capacità di superare un controllo dei precedenti.
  • Disponibilità a partecipare a tre settimane di formazione in presenza presso l’ufficio di Erie, Pennsylvania.
  • L’esperienza nel servizio clienti, nei call center, nel commercio al dettaglio, nel settore bancario o sanitario è gradita, ma non obbligatoria.
  • Dimestichezza con il computer e capacità di passare da un programma all’altro.
  • Voce chiara e professionale e buone capacità di ascolto.
  • Pazienza, empatia e affidabilità.
  • Spazio di lavoro domestico tranquillo e privo di distrazioni.
  • Connessione Internet ad alta velocità affidabile.
  • Disponibilità a lavorare a tempo pieno, dal lunedì al venerdì.

Benefit

  • Accesso all’assicurazione sanitaria dopo 60 giorni.
  • Modalità di lavoro ibrida dopo tre settimane di formazione retribuita in ufficio.
  • Attrezzatura fornita dall’azienda, inclusi computer e cuffie con microfono.
  • Orario a tempo pieno di 40 ore settimanali con orari regolari.
  • Tre settimane di formazione interna retribuita.
  • Orario nei giorni feriali, senza turni nel fine settimana.
  • Disponibilità di turni mattutini e serali.
  • Sviluppo professionale e possibilità di crescita a lungo termine nel settore dei benefit sanitari.

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