Η Expivia Interaction Marketing Group Inc. παρέχει σε επιχειρήσεις υπηρεσίες εμπειρίας πελάτη και κέντρων επικοινωνίας που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2011 και εδρεύει στις Ηνωμένες Πολιτείες, υποστηρίζοντας την εξωτερική ανάθεση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μέσω εισερχόμενου και εξερχόμενου μάρκετινγκ, συνδυάζοντας την τεχνογνωσία στην εξυπηρέτηση πελατών με τεχνολογικές διασυνδέσεις. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν συμβουλευτική, logistics και μάρκετινγκ, με έμφαση στη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και της λειτουργικής αποδοτικότητας των οργανισμών.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης σε τηλεφωνικό κέντρο υγείας
Υποστήριξη μελών για λογαριασμούς αποταμίευσης υγείας και παροχών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Η θέση περιλαμβάνει τρεις εβδομάδες αμειβόμενης, διά ζώσης εκπαίδευσης στο Έρι της Πενσυλβάνια, πριν από τη μετάβαση σε υβριδικό πρόγραμμα εργασίας.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις μελών σχετικά με λογαριασμούς αποταμίευσης υγείας, όπως υπόλοιπα, εισφορές, συναλλαγές, επιλέξιμες δαπάνες και κάρτες πληρωμών
- Υποστήριξη για ευέλικτους λογαριασμούς δαπανών, ρυθμίσεις αποζημίωσης δαπανών υγείας, παροχές μετακίνησης και COBRA
- Παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας και email
- Επικοινωνία με τα μέλη και επιστροφή κλήσεων για την επίλυση εκκρεμών ερωτήσεων
- Βοήθεια στα μέλη για τη χρήση διαδικτυακών εργαλείων λογαριασμού και λειτουργιών αυτοεξυπηρέτησης
- Ακριβής καταγραφή κάθε επικοινωνίας στα συστήματα της εταιρείας
- Τήρηση της εμπιστευτικότητας των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών των μελών
- Παροχή φιλικής και επαγγελματικής εξυπηρέτησης σε κάθε κλήση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο GED
- Δυνατότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού
- Διαθεσιμότητα για τρεις εβδομάδες διά ζώσης εκπαίδευσης στο γραφείο στο Έρι της Πενσυλβάνια
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, σε τηλεφωνικό κέντρο, στο λιανεμπόριο, στον τραπεζικό τομέα ή στην υγειονομική περίθαλψη είναι χρήσιμη, αλλά δεν απαιτείται
- Άνεση στη χρήση υπολογιστή και στην εναλλαγή μεταξύ πολλών προγραμμάτων
- Καθαρή, επαγγελματική φωνή και καλές δεξιότητες ακρόασης
- Υπομονή, ενσυναίσθηση και αξιοπιστία
- Ήσυχος χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Αξιόπιστη σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο
- Διαθεσιμότητα για εργασία πλήρους απασχόλησης, από Δευτέρα έως Παρασκευή
Παροχές
- Δυνατότητα ασφάλισης υγείας μετά από 60 ημέρες
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας μετά από τρεις εβδομάδες αμειβόμενης εκπαίδευσης στο γραφείο
- Εξοπλισμός που παρέχει η εταιρεία, όπως υπολογιστής και ακουστικά
- Πρόγραμμα πλήρους απασχόλησης 40 ωρών την εβδομάδα με σταθερό ωράριο
- Τρεις εβδομάδες αμειβόμενης εκπαίδευσης στις εγκαταστάσεις της εταιρείας
- Εργασία τις καθημερινές χωρίς βάρδιες τα Σαββατοκύριακα
- Διαθέσιμες πρωινές και βραδινές βάρδιες
- Επαγγελματική εξέλιξη και προοπτικές μακροπρόθεσμης ανάπτυξης στον κλάδο παροχών υγείας