Expivia Interaction Marketing Group Inc. menyediakan layanan pengalaman pelanggan dan pusat kontak berbasis AI untuk berbagai bisnis. Didirikan pada tahun 2011 dan berbasis di Amerika Serikat, perusahaan ini mendukung keterlibatan pelanggan melalui layanan pemasaran inbound dan outbound yang dialihdayakan, dengan memadukan keahlian layanan pelanggan dan integrasi teknologi. Kegiatannya mencakup konsultasi, logistik, dan pemasaran, dengan fokus membantu organisasi meningkatkan interaksi dengan pelanggan serta efisiensi operasional.
Perwakilan Pusat Panggilan Layanan Kesehatan
Membantu peserta mengelola rekening tabungan kesehatan dan manfaat melalui telepon, obrolan, dan email. Peran ini mencakup tiga minggu pelatihan berbayar secara langsung di Erie, Pennsylvania, sebelum beralih ke jadwal kerja hibrida.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan peserta tentang Health Savings Account, termasuk saldo, iuran, transaksi, pengeluaran yang memenuhi syarat, dan kartu pembayaran
- Membantu terkait Flexible Spending Account, Health Reimbursement Arrangement, Commuter Benefit, dan COBRA
- Memberikan bantuan melalui telepon, obrolan langsung, dan email
- Menindaklanjuti peserta dan menelepon kembali untuk menyelesaikan pertanyaan yang belum terjawab
- Membantu peserta menggunakan perangkat daring untuk mengelola rekening dan fitur layanan mandiri
- Mencatat setiap interaksi secara akurat di sistem perusahaan
- Menjaga kerahasiaan informasi pribadi dan keuangan peserta
- Memberikan layanan yang ramah dan profesional di setiap panggilan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Lulus pemeriksaan latar belakang
- Bersedia mengikuti pelatihan tatap muka selama tiga minggu di kantor Erie, Pennsylvania
- Pengalaman di layanan pelanggan, pusat panggilan, ritel, perbankan, atau layanan kesehatan merupakan nilai tambah, tetapi tidak wajib
- Terampil menggunakan komputer dan berpindah-pindah di antara beberapa program
- Suara yang jelas dan profesional serta keterampilan menyimak yang baik
- Sabar, empatik, dan dapat diandalkan
- Ruang kerja di rumah yang tenang dan bebas gangguan
- Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal
- Bersedia bekerja penuh waktu, Senin hingga Jumat
Tunjangan
- Memenuhi syarat untuk asuransi kesehatan setelah 60 hari
- Pengaturan kerja hibrida setelah tiga minggu pelatihan berbayar di kantor
- Peralatan disediakan perusahaan, termasuk komputer dan headset
- Jadwal penuh waktu 40 jam per minggu dengan jam kerja yang konsisten
- Tiga minggu pelatihan internal berbayar
- Jadwal hari kerja tanpa giliran akhir pekan
- Tersedia giliran pagi dan malam
- Pengembangan profesional dan peluang untuk berkembang dalam jangka panjang di industri manfaat kesehatan