Expivia Interaction Marketing Group Inc.は、企業向けにAIを活用した顧客体験およびコンタクトセンターサービスを提供しています。2011年設立で、米国を拠点とする同社は、カスタマーサービスの専門知識とテクノロジー統合を組み合わせ、インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティングを通じて、顧客対応業務のアウトソーシングを支援しています。事業領域はコンサルティング、物流、マーケティングに及び、顧客とのやり取りと業務効率の向上を支援することに注力しています。
医療保険コールセンター担当者
電話、チャット、メールを通じて、会員の医療貯蓄口座や福利厚生口座に関する問い合わせに対応します。 ペンシルベニア州エリーで3週間の有給対面研修を受けた後、ハイブリッド勤務に移行します。
仕事内容
- 医療貯蓄口座の残高、拠出、取引、対象経費、支払いカードなどに関する会員からの質問に回答する
- フレキシブル支出口座、医療費償還制度、通勤者向け福利厚生、COBRAをサポートする
- 電話、ライブチャット、メールでサポートを提供する
- 会員へのフォローアップや折り返し電話を行い、未解決の質問に対応する
- 会員がオンライン口座ツールやセルフサービス機能を利用できるよう支援する
- 各対応内容を社内システムに正確に記録する
- 会員の個人情報および財務情報を機密として扱う
- すべての電話で親切かつプロフェッショナルな対応を行う
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 身元調査に合格できること
- ペンシルベニア州エリーのオフィスで3週間の対面研修を受けられること
- カスタマーサービス、コールセンター、小売、銀行、医療分野での経験があれば尚可。ただし必須ではありません
- コンピューターを使い、複数のプログラムを切り替えながら作業できること
- 明瞭でプロフェッショナルな話し方と優れた傾聴力
- 忍耐力、共感力、信頼性
- 静かで気が散らない在宅勤務スペース
- 安定した高速インターネット接続
- 月曜日から金曜日までフルタイムで勤務できること
福利厚生
- 入社60日後に健康保険の加入資格を得られる
- 3週間の有給オフィス研修後、ハイブリッド勤務
- コンピューターやヘッドセットなどの機器を会社が支給
- 週40時間のフルタイム勤務で、勤務時間は安定
- 3週間の有給社内研修
- 平日勤務で週末のシフトなし
- 朝と夕方のシフトあり
- 専門能力の開発機会があり、医療福利厚生業界で長期的に成長できる可能性