חברת Expivia Interaction Marketing Group Inc. מספקת לעסקים שירותים מבוססי בינה מלאכותית בתחום חוויית הלקוח ומרכזי הקשר. החברה נוסדה בשנת 2011 וממוקמת בארצות הברית, ותומכת במעורבות לקוחות במיקור חוץ באמצעות שיווק נכנס ויוצא, תוך שילוב מומחיות בשירות לקוחות עם אינטגרציות טכנולוגיות. פעילותה משתרעת על פני ייעוץ, לוגיסטיקה ושיווק, ומתמקדת בסיוע לארגונים לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ואת היעילות התפעולית.
נציג שירות במוקד טלפוני בתחום הבריאות
סיוע לחברים בניהול חשבונות חיסכון בריאותי והטבות באמצעות טלפון, צ׳אט ודוא״ל. התפקיד כולל שלושה שבועות של הכשרה בתשלום במשרדי החברה באירי, פנסילבניה, לפני המעבר למתכונת עבודה היברידית.
ארצות הברית
פנסילבניה14 $ – 16 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- מענה לשאלות חברים על חשבונות חיסכון בריאותי, לרבות יתרות, הפקדות, עסקאות, הוצאות זכאיות וכרטיסי תשלום
- סיוע בנוגע לחשבונות הוצאות גמישים, הסדרי החזר הוצאות בריאות, הטבות נסיעה לעבודה ו-COBRA
- מתן תמיכה בטלפון, בצ׳אט חי ובדוא״ל
- מעקב מול חברים וחזרה לשיחות כדי לפתור שאלות פתוחות
- סיוע לחברים בשימוש בכלי החשבון המקוונים ובאפשרויות השירות העצמי
- תיעוד מדויק של כל אינטראקציה במערכות החברה
- שמירה על סודיות המידע האישי והפיננסי של החברים
- מתן שירות אדיב ומקצועי בכל שיחה
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- יכולת לעבור בדיקת רקע
- זמינות להכשרה בת שלושה שבועות במשרדי החברה באירי, פנסילבניה
- ניסיון בשירות לקוחות, במוקד טלפוני, בקמעונאות, בבנקאות או בתחום הבריאות הוא יתרון, אך אינו חובה
- נוחות בשימוש במחשב ובמעבר בין כמה תוכנות
- קול ברור ומקצועי וכישורי הקשבה טובים
- סבלנות, אמפתיה ואמינות
- סביבת עבודה ביתית שקטה וללא הסחות דעת
- חיבור אינטרנט מהיר ואמין
- זמינות למשרה מלאה, בימים שני עד שישי
הטבות
- זכאות לביטוח בריאות לאחר 60 יום
- מתכונת עבודה היברידית לאחר שלושה שבועות של הכשרה בתשלום במשרד
- ציוד מטעם החברה, כולל מחשב ואוזניות
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות בשבוע ובשעות קבועות
- שלושה שבועות של הכשרה פנימית בתשלום
- עבודה בימי חול ללא משמרות בסופי שבוע
- משמרות בוקר וערב זמינות
- התפתחות מקצועית ואפשרות לצמיחה ארוכת טווח בתחום הטבות הבריאות