Pearson VUE
Pearson VUE
Pearson VUE fornisce servizi di test e certificazione informatizzati per organizzazioni di settori quali consulenza, sanità e logistica. La sua piattaforma supporta esami di certificazione e prove professionali ad alta rilevanza, con strumenti per la programmazione degli esami, risorse per i candidati e misure di accomodamento per lo svolgimento dei test. Aiutando gli enti responsabili degli esami a valutare le competenze e consentendo ai candidati di convalidare le proprie conoscenze, Pearson VUE contribuisce allo sviluppo professionale e agli standard del settore. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende un ampio team internazionale focalizzato sull’erogazione delle valutazioni e sull’esperienza dei candidati.

Ingegnere del software II – AWS Connect e soluzioni per contact center (ibrido a Chennai)

L’Ingegnere del software II è responsabile della progettazione e del supporto delle soluzioni AWS Connect e Salesforce per i contact center di Pearson VUE. Il ruolo comprende configurazione CCaaS, reportistica, integrazioni, gestione dei dati e flussi di assistenza agli utenti.

Descrizione

  • Raccogliere i requisiti da vendite, marketing, servizio clienti e altri stakeholder aziendali
  • Trasformare le esigenze aziendali in specifiche funzionali CCaaS allineate agli obiettivi dell’organizzazione
  • Documentare storie utente, flussi di lavoro e mappe dei processi
  • Configurare e personalizzare le applicazioni CCaaS, inclusi flussi di chiamata, flussi di lavoro, regole di instradamento, report e automazioni
  • Collaborare con gli sviluppatori Salesforce per fornire soluzioni e integrazioni avanzate
  • Amministrare ruoli, autorizzazioni, profili e impostazioni di condivisione AWS IAM
  • Mantenere l’integrità dei dati nell’ambiente del contact center
  • Creare pipeline di dati e carichi di lavoro di reportistica sulle prestazioni degli agenti, i volumi delle chiamate e l’attribuzione dei costi
  • Sviluppare e mantenere report e dashboard CCaaS
  • Formare e supportare gli utenti dei contact center Pearson
  • Indagare sui problemi dei contact center ed effettuare l’escalation dei casi complessi al supporto tecnico del fornitore
  • Creare e aggiornare guide per gli utenti, documentazione tecnica e materiali di formazione
  • Migliorare i processi attraverso l’automazione, l’integrazione e la personalizzazione di AWS, Five9 e delle applicazioni correlate ai contact center
  • Eseguire regolari audit dei sistemi in materia di prestazioni e conformità
  • Collaborare con amministratori e sviluppatori Salesforce e colleghi IT sulle modifiche e sui miglioramenti dei sistemi
  • Fare da collegamento tra i team tecnici e gli utenti aziendali non tecnici
  • Monitorare gli aggiornamenti della piattaforma Salesforce e valutarne il potenziale valore per l’organizzazione
  • Affiancare gli analisti e guidare sessioni di lavoro interfunzionali

Requisiti

  • Laurea in economia aziendale, tecnologie dell’informazione, informatica o disciplina correlata
  • Almeno quattro anni di esperienza come analista di soluzioni AWS, amministratore AWS Connect o in una posizione comparabile
  • Esperienza pratica nella configurazione e personalizzazione di soluzioni CCaaS, inclusi flussi di chiamata, instradamento, reportistica e automazione
  • Esperienza nella trasformazione delle esigenze funzionali aziendali in requisiti di sistema
  • Conoscenza approfondita di AWS Connect, Five9, Calabrio e altre piattaforme CCaaS
  • Conoscenza operativa di AWS Athena, Glue, QuickSight e altri servizi cloud di business intelligence e reportistica
  • Familiarità con DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway e i servizi PaaS correlati ad AWS Connect
  • Conoscenza di base di Salesforce CRM, in particolare Service Cloud e Service Cloud Voice
  • Conoscenza di dashboard, report e flussi di schermate Salesforce
  • Familiarità con le integrazioni CTI e la configurazione di Service Cloud Voice
  • Eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
  • Grande attenzione ai dettagli e forte impegno per l’accuratezza e l’integrità dei dati
  • Capacità di interpretare grandi insiemi di dati e produrre informazioni utili
  • Ottime capacità comunicative e relazionali con stakeholder tecnici e non tecnici
  • Capacità di collaborare efficacemente all’interno dei team e tra i reparti
  • Esperienza nella formazione e nel supporto agli utenti finali
  • Ottime capacità organizzative e capacità di gestire più progetti e priorità
  • Disponibilità ad adattarsi e apprendere nuove tecnologie e metodi di lavoro
  • Le certificazioni Salesforce sono preferibili
  • L’esperienza con pratiche Agile e strumenti di gestione dei progetti costituisce un vantaggio

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