Pearson VUE świadczy usługi komputerowego testowania i certyfikacji dla organizacji z różnych sektorów, w tym konsultingu, ochrony zdrowia i logistyki. Platforma firmy obsługuje certyfikację oraz wymagające egzaminy zawodowe, oferując narzędzia do planowania egzaminów, zasoby dla kandydatów i udogodnienia podczas testów. Pomagając organizatorom egzaminów oceniać umiejętności, a kandydatom potwierdzać wiedzę, Pearson VUE przyczynia się do rozwoju zawodowego i kształtowania standardów branżowych. Kontekst rekrutacyjny firmy obejmuje dużą międzynarodową organizację skoncentrowaną na przeprowadzaniu ocen i doświadczeniach kandydatów.
Inżynier oprogramowania II — rozwiązania AWS Connect i centrum kontaktowego (praca hybrydowa, Chennai)
Inżynier oprogramowania II odpowiada za projektowanie i wsparcie rozwiązań AWS Connect oraz Salesforce dla centrum kontaktowego Pearson VUE. Rola obejmuje konfigurację CCaaS, raportowanie, integracje, zarządzanie danymi i obsługę użytkowników.
Opis
- Zbierać wymagania od działów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i innych interesariuszy biznesowych
- Przekształcać potrzeby biznesowe w funkcjonalne specyfikacje CCaaS zgodne z celami organizacji
- Dokumentować historie użytkowników, przepływy pracy i mapy procesów
- Konfigurować i dostosowywać aplikacje CCaaS, w tym scenariusze połączeń, przepływy pracy, reguły routingu, raporty i automatyzacje
- Współpracować z programistami Salesforce przy dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań i integracji
- Administrować rolami IAM, uprawnieniami, profilami i ustawieniami udostępniania AWS
- Dbać o integralność danych w środowisku centrum kontaktowego
- Tworzyć potoki danych i procesy raportowania dotyczące wydajności agentów, liczby połączeń i przypisywania kosztów
- Tworzyć i utrzymywać raporty oraz pulpity nawigacyjne CCaaS
- Szkolić użytkowników centrum kontaktowego Pearson i zapewniać im wsparcie
- Badać problemy centrum kontaktowego i eskalować złożone przypadki do pomocy technicznej dostawcy
- Tworzyć i aktualizować instrukcje użytkownika, dokumentację techniczną i materiały szkoleniowe
- Usprawniać procesy poprzez automatyzację, integrację i dostosowywanie AWS, Five9 oraz powiązanych aplikacji centrum kontaktowego
- Regularnie przeprowadzać audyty systemów pod kątem wydajności i zgodności
- Współpracować z administratorami i programistami Salesforce oraz współpracownikami z działu IT przy zmianach i udoskonaleniach systemów
- Łączyć komunikację między zespołami technicznymi a nietechnicznymi użytkownikami biznesowymi
- Śledzić aktualizacje platformy Salesforce i oceniać ich potencjalną wartość dla organizacji
- Mentorować analityków i prowadzić międzyfunkcyjne sesje robocze
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, technologii informacyjnych, informatyki lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej cztery lata doświadczenia jako analityk rozwiązań AWS, administrator AWS Connect lub na porównywalnym stanowisku
- Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu i dostosowywaniu rozwiązań CCaaS, w tym scenariuszy połączeń, routingu, raportowania i automatyzacji
- Doświadczenie w przekształcaniu funkcjonalnych potrzeb biznesowych w wymagania systemowe
- Bardzo dobra znajomość AWS Connect, Five9, Calabrio i innych platform CCaaS
- Praktyczna znajomość AWS Athena, Glue, QuickSight i innych chmurowych usług analityki biznesowej oraz raportowania
- Znajomość DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway i powiązanych usług PaaS AWS Connect
- Podstawowa znajomość CRM Salesforce, w szczególności Service Cloud i Service Cloud Voice
- Rozumienie pulpitów nawigacyjnych, raportowania i przepływów ekranowych Salesforce
- Znajomość integracji CTI i konfiguracji Service Cloud Voice
- Doskonałe zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Dbałość o szczegóły oraz silne przywiązanie do dokładności i integralności danych
- Umiejętność interpretowania dużych zbiorów danych i formułowania użytecznych wniosków
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi
- Umiejętność skutecznej współpracy w zespołach i między działami
- Doświadczenie w szkoleniu i wspieraniu użytkowników końcowych
- Dobre umiejętności organizacyjne oraz zdolność zarządzania wieloma projektami i priorytetami
- Gotowość do dostosowywania się i nauki nowych technologii oraz metod pracy
- Certyfikaty Salesforce będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie w pracy z praktykami Agile i narzędziami do zarządzania projektami będzie dodatkowym atutem