
Pearson VUE надає послуги комп’ютерного тестування та сертифікації організаціям у різних галузях, зокрема в консалтингу, охороні здоров’я та логістиці. Платформа компанії підтримує сертифікацію та професійні іспити з високими вимогами, пропонуючи інструменти для планування іспитів, ресурси для кандидатів і спеціальні умови тестування. Допомагаючи організаторам іспитів оцінювати навички, а кандидатам підтверджувати свої знання, Pearson VUE сприяє професійному розвитку та формуванню галузевих стандартів. Найм у компанії пов’язаний із роботою великої міжнародної команди, зосередженої на проведенні оцінювання та якості взаємодії з кандидатами.
Інженер-програміст II — рішення AWS Connect і контакт-центру (гібридний формат, Ченнаї)
Інженер-програміст II відповідає за проєктування та підтримку рішень AWS Connect і Salesforce для контакт-центру Pearson VUE. Роль охоплює налаштування CCaaS, звітність, інтеграції, керування даними та підтримку користувачів.
Опис
- Збирати вимоги у відділів продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та інших зацікавлених представників бізнесу
- Перетворювати бізнес-потреби на функціональні специфікації CCaaS відповідно до цілей організації
- Документувати користувацькі історії, робочі процеси та карти процесів
- Налаштовувати й адаптувати застосунки CCaaS, зокрема сценарії дзвінків, робочі процеси, правила маршрутизації, звіти та автоматизацію
- Співпрацювати з розробниками Salesforce для створення розширених рішень та інтеграцій
- Адмініструвати ролі IAM, дозволи, профілі та налаштування спільного доступу AWS
- Підтримувати цілісність даних у середовищі контакт-центру
- Створювати конвеєри даних і процеси звітності для аналізу ефективності операторів, обсягів дзвінків та розподілу витрат
- Розробляти й підтримувати звіти та інформаційні панелі CCaaS
- Навчати користувачів контакт-центру Pearson і надавати їм підтримку
- Досліджувати проблеми контакт-центру та передавати складні випадки до технічної підтримки постачальника
- Створювати й оновлювати посібники користувача, технічну документацію та навчальні матеріали
- Удосконалювати процеси за допомогою автоматизації, інтеграції та адаптації AWS, Five9 і пов’язаних застосунків контакт-центру
- Регулярно проводити аудит систем щодо продуктивності та відповідності вимогам
- Працювати з адміністраторами й розробниками Salesforce, а також з колегами з ІТ над змінами та вдосконаленнями систем
- Забезпечувати взаємодію між технічними командами й нетехнічними бізнес-користувачами
- Відстежувати оновлення платформи Salesforce та оцінювати їхню потенційну цінність для організації
- Наставляти аналітиків і керувати міжфункціональними робочими сесіями
Вимоги
- Вища освіта у сфері бізнесу, інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжної дисципліни
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи аналітиком рішень AWS, адміністратором AWS Connect або на аналогічній посаді
- Практичний досвід налаштування й адаптації рішень CCaaS, зокрема сценаріїв дзвінків, маршрутизації, звітності та автоматизації
- Досвід перетворення функціональних бізнес-потреб на системні вимоги
- Глибокі знання AWS Connect, Five9, Calabrio та інших платформ CCaaS
- Практичні знання AWS Athena, Glue, QuickSight та інших хмарних сервісів бізнес-аналітики й звітності
- Знайомство з DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway і пов’язаними PaaS-сервісами AWS Connect
- Базові знання CRM Salesforce, зокрема Service Cloud і Service Cloud Voice
- Розуміння інформаційних панелей, звітності та екранних потоків Salesforce
- Знайомство з інтеграціями CTI та налаштуванням Service Cloud Voice
- Відмінні аналітичні здібності та навички розв’язання проблем
- Уважність до деталей і сильна відданість точності та цілісності даних
- Уміння інтерпретувати великі масиви даних і формулювати корисні висновки
- Розвинені навички комунікації та побудови взаємин із технічними й нетехнічними зацікавленими сторонами
- Уміння ефективно співпрацювати в командах і між підрозділами
- Досвід навчання та підтримки кінцевих користувачів
- Сильні організаційні навички та здатність керувати кількома проєктами й пріоритетами
- Готовність опановувати нові технології та методи роботи
- Сертифікації Salesforce будуть перевагою
- Досвід роботи з Agile-практиками та інструментами керування проєктами буде перевагою