Pearson VUE
Pearson VUE
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Pearson VUE fournit des services d’évaluation et de certification sur ordinateur à des organisations de secteurs tels que le conseil, la santé et la logistique. Sa plateforme prend en charge les examens de certification et les évaluations professionnelles à enjeux élevés, avec des outils de planification des examens, des ressources pour les candidats et des aménagements pour les épreuves. En aidant les organismes responsables des examens à évaluer les compétences et en permettant aux candidats de valider leurs connaissances, Pearson VUE contribue au développement professionnel et aux normes du secteur. Le contexte de recrutement de l’entreprise s’inscrit dans une vaste équipe internationale axée sur la mise en œuvre des évaluations et l’expérience des candidats.

Ingénieur logiciel II – AWS Connect et solutions pour centres de contact (hybride à Chennai)

L’Ingénieur logiciel II conçoit et prend en charge les solutions AWS Connect et Salesforce destinées aux centres de contact de Pearson VUE. Le poste couvre la configuration CCaaS, le reporting, les intégrations, la gestion des données et les processus d’assistance aux utilisateurs.

Description

  • Recueillir les besoins des équipes commerciales, marketing, service client et des autres parties prenantes de l’entreprise
  • Convertir les besoins métier en spécifications fonctionnelles CCaaS alignées sur les objectifs de l’organisation
  • Documenter les récits utilisateurs, les flux de travail et les cartographies des processus
  • Configurer et personnaliser les applications CCaaS, notamment les flux d’appels, les workflows, les règles de routage, les rapports et les automatisations
  • Collaborer avec les développeurs Salesforce pour fournir des solutions et des intégrations avancées
  • Administrer les rôles, autorisations, profils et paramètres de partage AWS IAM
  • Maintenir l’intégrité des données dans l’environnement du centre de contact
  • Créer des pipelines de données et des traitements de reporting sur les performances des agents, les volumes d’appels et l’imputation des coûts
  • Développer et maintenir les rapports et tableaux de bord CCaaS
  • Former et accompagner les utilisateurs des centres de contact Pearson
  • Analyser les incidents des centres de contact et transmettre les cas complexes au support technique du fournisseur
  • Créer et mettre à jour les guides utilisateurs, la documentation technique et les supports de formation
  • Améliorer les processus grâce à l’automatisation, à l’intégration et à la personnalisation d’AWS, de Five9 et des applications associées aux centres de contact
  • Réaliser régulièrement des audits des systèmes en matière de performance et de conformité
  • Travailler avec les administrateurs et développeurs Salesforce ainsi qu’avec les équipes informatiques sur les évolutions et améliorations des systèmes
  • Faciliter la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs métier non techniques
  • Suivre les mises à jour de la plateforme Salesforce et évaluer leur valeur potentielle pour l’organisation
  • Accompagner les analystes et animer des sessions de travail transversales

Exigences

  • Diplôme de licence en gestion, technologies de l’information, informatique ou dans une discipline connexe
  • Au moins quatre ans d’expérience en tant qu’analyste de solutions AWS, administrateur AWS Connect ou dans un poste comparable
  • Expérience pratique de la configuration et de la personnalisation de solutions CCaaS, notamment des flux d’appels, du routage, du reporting et de l’automatisation
  • Expérience dans la traduction des besoins fonctionnels métier en exigences système
  • Solides connaissances d’AWS Connect, Five9, Calabrio et d’autres plateformes CCaaS
  • Bonne connaissance d’AWS Athena, Glue, QuickSight et d’autres services cloud de business intelligence et de reporting
  • Familiarité avec DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway et les services PaaS associés à AWS Connect
  • Connaissances de base de Salesforce CRM, notamment Service Cloud et Service Cloud Voice
  • Compréhension des tableaux de bord, des rapports et des flux d’écran Salesforce
  • Familiarité avec les intégrations CTI et la configuration de Service Cloud Voice
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails et engagement marqué en faveur de l’exactitude et de l’intégrité des données
  • Capacité à interpréter de grands ensembles de données et à produire des informations utiles
  • Solides compétences en communication et en création de relations avec des parties prenantes techniques et non techniques
  • Capacité à collaborer efficacement au sein d’équipes et entre services
  • Expérience de la formation et de l’assistance aux utilisateurs finaux
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets et priorités
  • Volonté de s’adapter et d’apprendre de nouvelles technologies et méthodes de travail
  • Les certifications Salesforce sont souhaitées
  • Une expérience des pratiques Agile et des outils de gestion de projet constitue un avantage

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