Pearson VUE
Pearson VUE
Pearson VUE ให้บริการการทดสอบด้วยคอมพิวเตอร์และการรับรองคุณวุฒิแก่หน่วยงานในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ แพลตฟอร์มของบริษัทสนับสนุนการสอบเพื่อรับใบรับรองและการสอบวิชาชีพที่มีความสำคัญสูง พร้อมเครื่องมือสำหรับการนัดหมายสอบ แหล่งข้อมูลสำหรับผู้เข้าสอบ และการอำนวยความสะดวกด้านการทดสอบ ด้วยการช่วยให้เจ้าของการสอบประเมินทักษะและช่วยให้ผู้เข้าสอบยืนยันความรู้ของตน Pearson VUE จึงมีส่วนส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพและมาตรฐานของอุตสาหกรรม บริบทด้านการจ้างงานของบริษัทครอบคลุมทีมงานนานาชาติขนาดใหญ่ที่มุ่งเน้นการจัดการประเมินผลและประสบการณ์ของผู้เข้าสอบ

วิศวกรซอฟต์แวร์ระดับ II – AWS Connect และโซลูชันศูนย์ติดต่อ (ทำงานแบบไฮบริดในเจนไน)

วิศวกรซอฟต์แวร์ระดับ II รับผิดชอบการออกแบบและสนับสนุนโซลูชัน AWS Connect และ Salesforce สำหรับศูนย์ติดต่อของ Pearson VUE บทบาทนี้ครอบคลุมการกำหนดค่า CCaaS การจัดทำรายงาน การผสานรวม การจัดการข้อมูล และกระบวนการสนับสนุนผู้ใช้

รายละเอียด

  • รวบรวมความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และหน่วยงานธุรกิจอื่น ๆ
  • แปลงความต้องการทางธุรกิจให้เป็นข้อกำหนดเชิงฟังก์ชันของ CCaaS ที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
  • จัดทำเอกสาร user story เวิร์กโฟลว์ และแผนผังกระบวนการ
  • กำหนดค่าและปรับแต่งแอปพลิเคชัน CCaaS รวมถึงโฟลว์การโทร เวิร์กโฟลว์ กฎการกำหนดเส้นทาง รายงาน และระบบอัตโนมัติ
  • ทำงานร่วมกับนักพัฒนา Salesforce เพื่อส่งมอบโซลูชันและการผสานรวมขั้นสูง
  • ดูแลบทบาท สิทธิ์ โปรไฟล์ และการตั้งค่าการแชร์ของ AWS IAM
  • รักษาความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลในสภาพแวดล้อมศูนย์ติดต่อ
  • สร้างไปป์ไลน์ข้อมูลและเวิร์กโหลดด้านการรายงานสำหรับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ปริมาณการโทร และการจัดสรรต้นทุน
  • พัฒนาและดูแลรายงานและแดชบอร์ด CCaaS
  • ฝึกอบรมและสนับสนุนผู้ใช้ศูนย์ติดต่อของ Pearson
  • ตรวจสอบปัญหาของศูนย์ติดต่อและส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการ
  • จัดทำและปรับปรุงคู่มือผู้ใช้ เอกสารทางเทคนิค และเอกสารฝึกอบรม
  • ปรับปรุงกระบวนการผ่านระบบอัตโนมัติ การผสานรวม และการปรับแต่ง AWS, Five9 และแอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
  • ดำเนินการตรวจสอบระบบเป็นประจำด้านประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • ทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบ Salesforce นักพัฒนา และเพื่อนร่วมงานฝ่ายไอทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงระบบ
  • เชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างทีมเทคนิคกับผู้ใช้ธุรกิจที่ไม่ใช่สายเทคนิค
  • ติดตามการอัปเดตแพลตฟอร์ม Salesforce และประเมินคุณค่าที่อาจมีต่อองค์กร
  • ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์และเป็นผู้นำการประชุมทำงานข้ามสายงาน

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในตำแหน่งนักวิเคราะห์โซลูชัน AWS ผู้ดูแลระบบ AWS Connect หรือตำแหน่งใกล้เคียง
  • มีประสบการณ์ปฏิบัติในการกำหนดค่าและปรับแต่งโซลูชัน CCaaS รวมถึงโฟลว์การโทร การกำหนดเส้นทาง การรายงาน และระบบอัตโนมัติ
  • มีประสบการณ์ในการแปลงความต้องการทางธุรกิจเชิงฟังก์ชันให้เป็นข้อกำหนดของระบบ
  • มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ AWS Connect, Five9, Calabrio และแพลตฟอร์ม CCaaS อื่น ๆ
  • มีความรู้ในการใช้งาน AWS Athena, Glue, QuickSight และบริการข่าวกรองธุรกิจและการรายงานบนคลาวด์อื่น ๆ
  • คุ้นเคยกับ DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway และบริการ PaaS ที่เกี่ยวข้องกับ AWS Connect
  • มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Salesforce CRM โดยเฉพาะ Service Cloud และ Service Cloud Voice
  • เข้าใจแดชบอร์ด การรายงาน และ screen flow ของ Salesforce
  • คุ้นเคยกับการผสานรวม CTI และการกำหนดค่า Service Cloud Voice
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
  • ใส่ใจในรายละเอียดและมุ่งมั่นอย่างมากต่อความถูกต้องและความครบถ้วนของข้อมูล
  • สามารถตีความชุดข้อมูลขนาดใหญ่และจัดทำข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์
  • มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิค
  • สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งภายในทีมและระหว่างแผนก
  • มีประสบการณ์ในการฝึกอบรมและสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง
  • มีทักษะการจัดการที่ดีและสามารถบริหารหลายโครงการและลำดับความสำคัญได้
  • พร้อมปรับตัวและเรียนรู้เทคโนโลยีและวิธีการทำงานใหม่ ๆ
  • หากมีใบรับรอง Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านแนวทาง Agile และเครื่องมือจัดการโครงการจะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ