
Pearson VUE ให้บริการการทดสอบด้วยคอมพิวเตอร์และการรับรองคุณวุฒิแก่หน่วยงานในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ แพลตฟอร์มของบริษัทสนับสนุนการสอบเพื่อรับใบรับรองและการสอบวิชาชีพที่มีความสำคัญสูง พร้อมเครื่องมือสำหรับการนัดหมายสอบ แหล่งข้อมูลสำหรับผู้เข้าสอบ และการอำนวยความสะดวกด้านการทดสอบ ด้วยการช่วยให้เจ้าของการสอบประเมินทักษะและช่วยให้ผู้เข้าสอบยืนยันความรู้ของตน Pearson VUE จึงมีส่วนส่งเสริมการพัฒนาวิชาชีพและมาตรฐานของอุตสาหกรรม บริบทด้านการจ้างงานของบริษัทครอบคลุมทีมงานนานาชาติขนาดใหญ่ที่มุ่งเน้นการจัดการประเมินผลและประสบการณ์ของผู้เข้าสอบ
วิศวกรซอฟต์แวร์ระดับ II – AWS Connect และโซลูชันศูนย์ติดต่อ (ทำงานแบบไฮบริดในเจนไน)
วิศวกรซอฟต์แวร์ระดับ II รับผิดชอบการออกแบบและสนับสนุนโซลูชัน AWS Connect และ Salesforce สำหรับศูนย์ติดต่อของ Pearson VUE บทบาทนี้ครอบคลุมการกำหนดค่า CCaaS การจัดทำรายงาน การผสานรวม การจัดการข้อมูล และกระบวนการสนับสนุนผู้ใช้
รายละเอียด
- รวบรวมความต้องการจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และหน่วยงานธุรกิจอื่น ๆ
- แปลงความต้องการทางธุรกิจให้เป็นข้อกำหนดเชิงฟังก์ชันของ CCaaS ที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
- จัดทำเอกสาร user story เวิร์กโฟลว์ และแผนผังกระบวนการ
- กำหนดค่าและปรับแต่งแอปพลิเคชัน CCaaS รวมถึงโฟลว์การโทร เวิร์กโฟลว์ กฎการกำหนดเส้นทาง รายงาน และระบบอัตโนมัติ
- ทำงานร่วมกับนักพัฒนา Salesforce เพื่อส่งมอบโซลูชันและการผสานรวมขั้นสูง
- ดูแลบทบาท สิทธิ์ โปรไฟล์ และการตั้งค่าการแชร์ของ AWS IAM
- รักษาความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลในสภาพแวดล้อมศูนย์ติดต่อ
- สร้างไปป์ไลน์ข้อมูลและเวิร์กโหลดด้านการรายงานสำหรับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ปริมาณการโทร และการจัดสรรต้นทุน
- พัฒนาและดูแลรายงานและแดชบอร์ด CCaaS
- ฝึกอบรมและสนับสนุนผู้ใช้ศูนย์ติดต่อของ Pearson
- ตรวจสอบปัญหาของศูนย์ติดต่อและส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการ
- จัดทำและปรับปรุงคู่มือผู้ใช้ เอกสารทางเทคนิค และเอกสารฝึกอบรม
- ปรับปรุงกระบวนการผ่านระบบอัตโนมัติ การผสานรวม และการปรับแต่ง AWS, Five9 และแอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
- ดำเนินการตรวจสอบระบบเป็นประจำด้านประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบ Salesforce นักพัฒนา และเพื่อนร่วมงานฝ่ายไอทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงระบบ
- เชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างทีมเทคนิคกับผู้ใช้ธุรกิจที่ไม่ใช่สายเทคนิค
- ติดตามการอัปเดตแพลตฟอร์ม Salesforce และประเมินคุณค่าที่อาจมีต่อองค์กร
- ให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์และเป็นผู้นำการประชุมทำงานข้ามสายงาน
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในตำแหน่งนักวิเคราะห์โซลูชัน AWS ผู้ดูแลระบบ AWS Connect หรือตำแหน่งใกล้เคียง
- มีประสบการณ์ปฏิบัติในการกำหนดค่าและปรับแต่งโซลูชัน CCaaS รวมถึงโฟลว์การโทร การกำหนดเส้นทาง การรายงาน และระบบอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ในการแปลงความต้องการทางธุรกิจเชิงฟังก์ชันให้เป็นข้อกำหนดของระบบ
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ AWS Connect, Five9, Calabrio และแพลตฟอร์ม CCaaS อื่น ๆ
- มีความรู้ในการใช้งาน AWS Athena, Glue, QuickSight และบริการข่าวกรองธุรกิจและการรายงานบนคลาวด์อื่น ๆ
- คุ้นเคยกับ DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway และบริการ PaaS ที่เกี่ยวข้องกับ AWS Connect
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Salesforce CRM โดยเฉพาะ Service Cloud และ Service Cloud Voice
- เข้าใจแดชบอร์ด การรายงาน และ screen flow ของ Salesforce
- คุ้นเคยกับการผสานรวม CTI และการกำหนดค่า Service Cloud Voice
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- ใส่ใจในรายละเอียดและมุ่งมั่นอย่างมากต่อความถูกต้องและความครบถ้วนของข้อมูล
- สามารถตีความชุดข้อมูลขนาดใหญ่และจัดทำข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิค
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งภายในทีมและระหว่างแผนก
- มีประสบการณ์ในการฝึกอบรมและสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง
- มีทักษะการจัดการที่ดีและสามารถบริหารหลายโครงการและลำดับความสำคัญได้
- พร้อมปรับตัวและเรียนรู้เทคโนโลยีและวิธีการทำงานใหม่ ๆ
- หากมีใบรับรอง Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านแนวทาง Agile และเครื่องมือจัดการโครงการจะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ