LogoFresh Jobs Ahead
Pearson VUE
Pearson VUE
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
Pearson VUE leverer computerbaserede test og certificeringstjenester til organisationer inden for blandt andet rådgivning, sundhedssektoren og logistik. Platformen understøtter certificeringer og faglige prøver med høje krav samt værktøjer til prøveplanlægning, kandidatressourcer og tilpasninger ved prøver. Ved at hjælpe prøveejere med at vurdere kompetencer og kandidater med at validere deres viden bidrager Pearson VUE til faglig udvikling og branchestandarder. Virksomhedens rekrutteringskontekst omfatter et stort internationalt team med fokus på levering af vurderinger og kandidatoplevelsen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Softwareingeniør II – AWS Connect og kontaktcenterløsninger (hybrid i Chennai)

Som softwareingeniør II har du ansvar for at designe og understøtte AWS Connect- og Salesforce-løsninger til kontaktcentre hos Pearson VUE. Rollen omfatter CCaaS-konfiguration, rapportering, integrationer, datahåndtering og arbejdsgange til brugersupport.

INIndienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder
AWSCloudDynamoDB

Beskrivelse

  • Indsamle krav fra salg, marketing, kundeservice og andre forretningsinteressenter
  • Omsætte forretningsbehov til funktionelle CCaaS-specifikationer, der understøtter organisationens mål
  • Dokumentere brugerhistorier, arbejdsgange og proceskort
  • Konfigurere og tilpasse CCaaS-applikationer, herunder opkaldsflows, arbejdsgange, routingregler, rapporter og automatiseringer
  • Samarbejde med Salesforce-udviklere om at levere avancerede løsninger og integrationer
  • Administrere AWS IAM-roller, tilladelser, profiler og delingsindstillinger
  • Opretholde dataintegriteten i kontaktcentermiljøet
  • Opbygge datapipelines og rapporteringsløsninger til agenternes performance, opkaldsvolumen og omkostningsfordeling
  • Udvikle og vedligeholde CCaaS-rapporter og dashboards
  • Uddanne og yde support til Pearsons kontaktcentermedarbejdere
  • Undersøge problemer i kontaktcentret og eskalere komplekse sager til leverandørens tekniske support
  • Oprette og opdatere brugervejledninger, teknisk dokumentation og undervisningsmateriale
  • Forbedre processer gennem automatisering, integration og tilpasning af AWS, Five9 og relaterede kontaktcenterapplikationer
  • Gennemføre regelmæssige systemrevisioner af performance og compliance
  • Samarbejde med Salesforce-administratorer, udviklere og IT-kolleger om systemændringer og forbedringer
  • Skabe forbindelse mellem tekniske teams og ikke-tekniske forretningsbrugere
  • Følge opdateringer af Salesforce-platformen og vurdere deres potentielle værdi for organisationen
  • Vejlede analytikere og lede tværfunktionelle arbejdssessioner

Krav

  • En bachelorgrad inden for erhverv, informationsteknologi, datalogi eller et beslægtet område
  • Mindst fire års erfaring som AWS-løsningsanalytiker, AWS Connect-administrator eller i en tilsvarende stilling
  • Praktisk erfaring med at konfigurere og tilpasse CCaaS-løsninger, herunder opkaldsflows, routing, rapportering og automatisering
  • Erfaring med at omsætte funktionelle forretningsbehov til systemkrav
  • Stærkt kendskab til AWS Connect, Five9, Calabrio og andre CCaaS-platforme
  • Arbejdskendskab til AWS Athena, Glue, QuickSight og andre cloudbaserede business intelligence- og rapporteringstjenester
  • Kendskab til DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway og relaterede AWS Connect PaaS-tjenester
  • Grundlæggende kendskab til Salesforce CRM, især Service Cloud og Service Cloud Voice
  • Forståelse for Salesforce-dashboards, rapportering og skærmflows
  • Kendskab til CTI-integrationer og konfiguration af Service Cloud Voice
  • Fremragende analytiske evner og stærke problemløsningsevner
  • Stor sans for detaljer og et stærkt engagement i datanøjagtighed og dataintegritet
  • Evne til at fortolke store datasæt og skabe nyttig indsigt
  • Stærke kommunikations- og relationsskabende evner over for tekniske og ikke-tekniske interessenter
  • Evne til at samarbejde effektivt i teams og på tværs af afdelinger
  • Erfaring med at uddanne og supportere slutbrugere
  • Stærke organisatoriske evner og mulighed for at håndtere flere projekter og prioriteter
  • Villighed til at tilpasse sig og lære nye teknologier og arbejdsmetoder
  • Salesforce-certificeringer er en fordel
  • Erfaring med agile arbejdsmetoder og projektstyringsværktøjer er en fordel

Relaterede job