Pearson VUE
Pearson VUE
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
Pearson VUE leverer databaserte tester og sertifiseringstjenester til organisasjoner innen blant annet konsulentvirksomhet, helsevesen og logistikk. Plattformen støtter sertifiseringer og profesjonelle eksamener med høye krav, samt verktøy for eksamensplanlegging, kandidatressurser og tilrettelegging under tester. Ved å hjelpe testeiere med å vurdere ferdigheter og kandidater med å validere kunnskapen sin, bidrar Pearson VUE til faglig utvikling og bransjestandarder. Selskapets rekrutteringskontekst omfatter et stort internasjonalt team med fokus på å levere vurderinger og ivareta kandidatopplevelsen.

Programvareingeniør II – AWS Connect og kontaktsenterløsninger (hybrid i Chennai)

Som programvareingeniør II får du ansvar for å utforme og støtte AWS Connect- og Salesforce-løsninger for kontaktsentre hos Pearson VUE. Rollen omfatter CCaaS-konfigurasjon, rapportering, integrasjoner, datahåndtering og arbeidsflyter for brukerstøtte.

Beskrivelse

  • Innhente krav fra salg, markedsføring, kundeservice og andre interessenter i virksomheten
  • Omsette forretningsbehov til funksjonelle CCaaS-spesifikasjoner i tråd med organisasjonens mål
  • Dokumentere brukerhistorier, arbeidsflyter og prosesskart
  • Konfigurere og tilpasse CCaaS-applikasjoner, inkludert samtaleflyter, arbeidsflyter, rutingsregler, rapporter og automatiseringer
  • Samarbeide med Salesforce-utviklere om å levere avanserte løsninger og integrasjoner
  • Administrere AWS IAM-roller, tillatelser, profiler og delingsinnstillinger
  • Opprettholde dataintegriteten i kontaktsentermiljøet
  • Bygge datapipelines og rapporteringsløsninger for agentprestasjoner, samtalevolum og kostnadsfordeling
  • Utvikle og vedlikeholde CCaaS-rapporter og dashbord
  • Opplære og gi støtte til Pearsons kontaktsenterbrukere
  • Undersøke problemer i kontaktsenteret og eskalere komplekse saker til leverandørens tekniske support
  • Opprette og oppdatere brukerveiledninger, teknisk dokumentasjon og opplæringsmateriell
  • Forbedre prosesser gjennom automatisering, integrasjon og tilpasning av AWS, Five9 og relaterte kontaktsenterapplikasjoner
  • Gjennomføre regelmessige systemrevisjoner av ytelse og etterlevelse
  • Samarbeide med Salesforce-administratorer, utviklere og IT-kolleger om systemendringer og forbedringer
  • Være bindeledd mellom tekniske team og ikke-tekniske brukere i virksomheten
  • Følge oppdateringer av Salesforce-plattformen og vurdere deres potensielle verdi for organisasjonen
  • Veilede analytikere og lede tverrfunksjonelle arbeidsmøter

Krav

  • Bachelorgrad innen økonomi, informasjonsteknologi, informatikk eller et beslektet fagområde
  • Minst fire års erfaring som AWS-løsningsanalytiker, AWS Connect-administrator eller i en tilsvarende stilling
  • Praktisk erfaring med å konfigurere og tilpasse CCaaS-løsninger, inkludert samtaleflyter, ruting, rapportering og automatisering
  • Erfaring med å omsette funksjonelle forretningsbehov til systemkrav
  • God kunnskap om AWS Connect, Five9, Calabrio og andre CCaaS-plattformer
  • Arbeidskunnskap om AWS Athena, Glue, QuickSight og andre skybaserte tjenester for business intelligence og rapportering
  • Kjennskap til DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway og relaterte AWS Connect PaaS-tjenester
  • Grunnleggende kunnskap om Salesforce CRM, særlig Service Cloud og Service Cloud Voice
  • Forståelse av Salesforce-dashbord, rapportering og skjermflyter
  • Kjennskap til CTI-integrasjoner og konfigurasjon av Service Cloud Voice
  • Svært gode analytiske evner og problemløsningsevner
  • Nøyaktighet og et sterkt engasjement for datakvalitet og dataintegritet
  • Evne til å tolke store datasett og utarbeide nyttig innsikt
  • Gode kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter med tekniske og ikke-tekniske interessenter
  • Evne til å samarbeide effektivt i team og på tvers av avdelinger
  • Erfaring med opplæring og støtte til sluttbrukere
  • Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere flere prosjekter og prioriteringer
  • Vilje til å tilpasse seg og lære nye teknologier og arbeidsmetoder
  • Salesforce-sertifiseringer er en fordel
  • Erfaring med smidige arbeidsmetoder og prosjektstyringsverktøy er en fordel

Relaterte jobber

Studies Weekly

Account Manager på hjemmekontor, salg av læreplaner for klassetrinn K–8 hos Studies Weekly

Studies Weekly
201 – 500 Ansatte
SaaSUtdanning

Håndter fornyelser, leadsgenerering og CRM-aktiviteter innen Studies Weeklys salg av læreplaner for klassetrinn K–8. Bidra til å beholde og utvikle distriktskunder, og støtt kundene i implementeringen.

Åpne
Johnson Controls

Juridisk assisterende direktør, arbeidsrett

Johnson Controls

Rådgiv Johnson Controls om amerikanske og globale arbeidsrettslige spørsmål, inkludert undersøkelser, rettstvister, arbeidsplasspolicyer og oppkjøp. Led arbeidsrettslige arbeidsområder og gi råd til HR- og virksomhetsledere.

Åpne
Ace Hardware Corporation

Distriktsansvarlig, salg av hardware – Sioux Falls

Ace Hardware Corporation
5 001 – 10 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning

Skap vekst i engrossalget av hardware i South Dakota, Minnesota og Nebraska ved å bygge forhandlerrelasjoner og vinne nye kunder. Utform kundetilpassede salgsstrategier og planer for å øke omsetningen for Emery Jensen.

Åpne
Liberty Mutual Insurance

Fjernbasert inneselger, Liberty Mutual

Liberty Mutual Insurance

Selg forsikringer fra Liberty Mutual via innkommende samtaler og interesserte leads, og hjelp kundene med å finne passende dekning. Stillingen omfatter betalt opplæring og lisensiering samt provisjon.

Åpne
Liberty Mutual Insurance

Innendørs salgsrepresentant på hjemmekontor hos Liberty Mutual

Liberty Mutual Insurance

Jobb hjemmefra for Liberty Mutual Insurance, svar på innkommende henvendelser og hjelp kunder med å finne passende forsikringsdekning. Rollen handler om å gjøre salgsemner til forsikringstakere.

Åpne
Liberty Mutual Insurance

Fjernbasert inneselger innen forsikring

Liberty Mutual Insurance

Håndter innkommende forsikringshenvendelser for Liberty Mutual, og hjelp kundene med å finne dekning som passer behovene deres. Gjør salgsemner til forsikringstakere mens du representerer Liberty Mutual-merket.

Åpne