Pearson VUE предоставляет услуги компьютерного тестирования и сертификации организациям из различных отраслей, включая консалтинг, здравоохранение и логистику. Платформа компании поддерживает сертификацию и профессиональные экзамены с высокими требованиями, предлагая инструменты для планирования экзаменов, ресурсы для кандидатов и специальные условия тестирования. Помогая организаторам экзаменов оценивать навыки, а кандидатам подтверждать свои знания, Pearson VUE вносит вклад в профессиональное развитие и формирование отраслевых стандартов. Найм в компании связан с работой большой международной команды, ориентированной на проведение оценивания и качество взаимодействия с кандидатами.
Инженер-программист II — решения AWS Connect и контакт-центра (гибридный формат, Ченнаи)
Инженер-программист II отвечает за проектирование и поддержку решений AWS Connect и Salesforce для контакт-центра Pearson VUE. Роль включает настройку CCaaS, отчетность, интеграции, управление данными и поддержку пользователей.
Описание
- Собирать требования у отделов продаж, маркетинга, клиентского обслуживания и других заинтересованных представителей бизнеса
- Преобразовывать бизнес-потребности в функциональные спецификации CCaaS в соответствии с целями организации
- Документировать пользовательские истории, рабочие процессы и карты процессов
- Настраивать и адаптировать приложения CCaaS, включая сценарии звонков, рабочие процессы, правила маршрутизации, отчеты и автоматизацию
- Сотрудничать с разработчиками Salesforce для создания расширенных решений и интеграций
- Администрировать роли IAM, разрешения, профили и настройки общего доступа AWS
- Поддерживать целостность данных в среде контакт-центра
- Создавать конвейеры данных и процессы отчетности для анализа эффективности операторов, объемов звонков и распределения затрат
- Разрабатывать и поддерживать отчеты и информационные панели CCaaS
- Обучать пользователей контакт-центра Pearson и оказывать им поддержку
- Исследовать проблемы контакт-центра и передавать сложные случаи в техническую поддержку поставщика
- Создавать и обновлять руководства пользователя, техническую документацию и учебные материалы
- Совершенствовать процессы с помощью автоматизации, интеграции и адаптации AWS, Five9 и связанных приложений контакт-центра
- Регулярно проводить аудит систем на предмет производительности и соответствия требованиям
- Работать с администраторами и разработчиками Salesforce, а также с коллегами из ИТ над изменениями и улучшениями систем
- Обеспечивать взаимодействие между техническими командами и нетехническими бизнес-пользователями
- Отслеживать обновления платформы Salesforce и оценивать их потенциальную ценность для организации
- Наставлять аналитиков и руководить межфункциональными рабочими сессиями
Требования
- Высшее образование в области бизнеса, информационных технологий, компьютерных наук или смежной дисциплины
- Не менее четырех лет опыта работы аналитиком решений AWS, администратором AWS Connect или на сопоставимой должности
- Практический опыт настройки и адаптации решений CCaaS, включая сценарии звонков, маршрутизацию, отчетность и автоматизацию
- Опыт преобразования функциональных бизнес-потребностей в системные требования
- Глубокие знания AWS Connect, Five9, Calabrio и других платформ CCaaS
- Практические знания AWS Athena, Glue, QuickSight и других облачных сервисов бизнес-аналитики и отчетности
- Знакомство с DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway и связанными PaaS-сервисами AWS Connect
- Базовые знания CRM Salesforce, особенно Service Cloud и Service Cloud Voice
- Понимание информационных панелей, отчетности и экранных потоков Salesforce
- Знакомство с интеграциями CTI и настройкой Service Cloud Voice
- Отличные аналитические способности и навыки решения проблем
- Внимательность к деталям и сильная приверженность точности и целостности данных
- Умение интерпретировать большие массивы данных и формулировать полезные выводы
- Развитые навыки коммуникации и выстраивания отношений с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами
- Умение эффективно сотрудничать в командах и между подразделениями
- Опыт обучения и поддержки конечных пользователей
- Сильные организаторские навыки и способность управлять несколькими проектами и приоритетами
- Готовность осваивать новые технологии и методы работы
- Сертификаты Salesforce будут преимуществом
- Опыт применения Agile-практик и инструментов управления проектами будет преимуществом