Pearson VUE
Pearson VUE
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
Pearson VUE levert computergestuurde toetsings- en certificeringsdiensten aan organisaties in sectoren zoals consultancy, gezondheidszorg en logistiek. Het platform ondersteunt certificeringen en beroepsexamens met grote gevolgen, en biedt hulpmiddelen voor het plannen van examens, informatie voor kandidaten en passende toetsvoorzieningen. Door examenaanbieders te helpen vaardigheden te beoordelen en kandidaten in staat te stellen hun kennis aan te tonen, draagt Pearson VUE bij aan professionele ontwikkeling en sectornormen. De werkcontext van het bedrijf omvat een groot internationaal team dat zich richt op de uitvoering van toetsingen en de kandidaatervaring.

Software Engineer II – AWS Connect en contactcenteroplossingen (Chennai, hybride)

Als Software Engineer II bent u bij Pearson VUE verantwoordelijk voor het ontwerpen en ondersteunen van AWS Connect- en Salesforce-contactcenteroplossingen. De functie omvat CCaaS-configuratie, rapportage, integraties, gegevensbeheer en ondersteuningsprocessen voor gebruikers.

Beschrijving

  • Verzamel vereisten bij stakeholders uit sales, marketing, klantenservice en andere bedrijfsafdelingen
  • Vertaal bedrijfsbehoeften naar functionele CCaaS-specificaties die aansluiten op de organisatiedoelen
  • Documenteer user stories, workflows en procesoverzichten
  • Configureer en pas CCaaS-applicaties aan, waaronder belstromen, workflows, routeringsregels, rapporten en automatiseringen
  • Werk samen met Salesforce-ontwikkelaars aan geavanceerde oplossingen en integraties
  • Beheer AWS IAM-rollen, machtigingen, profielen en instellingen voor delen
  • Bewaar de gegevensintegriteit binnen de contactcenteromgeving
  • Bouw datapijplijnen en rapportageworkloads voor agentprestaties, belvolumes en kostentoewijzing
  • Ontwikkel en onderhoud CCaaS-rapporten en dashboards
  • Train en ondersteun Pearson-medewerkers in het callcenter
  • Onderzoek problemen in het callcenter en escaleer complexe gevallen naar de technische ondersteuning van de leverancier
  • Maak en actualiseer gebruikershandleidingen, technische documentatie en trainingsmateriaal
  • Verbeter processen door automatisering, integratie en aanpassing van AWS-, Five9- en aanverwante callcenterapplicaties
  • Voer regelmatig systeemaudits uit op het gebied van prestaties en compliance
  • Werk samen met Salesforce-beheerders, ontwikkelaars en IT-collega’s aan systeemwijzigingen en verbeteringen
  • Verbind technische teams met niet-technische zakelijke gebruikers
  • Volg updates van het Salesforce-platform en beoordeel de potentiële waarde ervan voor de organisatie
  • Begeleid analisten en leid multidisciplinaire werksessies

Vereisten

  • Bacheloropleiding in bedrijfskunde, informatietechnologie, computerwetenschappen of een vergelijkbare studierichting
  • Minimaal vier jaar ervaring als AWS Solutions Analyst, AWS Connect-beheerder of in een vergelijkbare functie
  • Praktische ervaring met het configureren en aanpassen van CCaaS-oplossingen, waaronder belstromen, routering, rapportage en automatisering
  • Ervaring met het vertalen van functionele bedrijfsbehoeften naar systeemvereisten
  • Uitgebreide kennis van AWS Connect, Five9, Calabrio en andere CCaaS-platforms
  • Werkkennis van AWS Athena, Glue, QuickSight en andere cloudgebaseerde business-intelligence- en rapportagediensten
  • Kennis van DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway en aanverwante AWS Connect PaaS-diensten
  • Basiskennis van Salesforce CRM, met name Service Cloud en Service Cloud Voice
  • Inzicht in Salesforce-dashboards, rapportage en schermstromen
  • Kennis van CTI-integraties en de configuratie van Service Cloud Voice
  • Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Zorgvuldige aandacht voor detail en een sterke inzet voor gegevensnauwkeurigheid en -integriteit
  • Vermogen om grote datasets te interpreteren en bruikbare inzichten te genereren
  • Sterke communicatieve en relationele vaardigheden met technische en niet-technische stakeholders
  • Vermogen om effectief samen te werken binnen teams en tussen afdelingen
  • Ervaring met het trainen en ondersteunen van eindgebruikers
  • Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere projecten en prioriteiten te beheren
  • Bereidheid om nieuwe technologieën en werkwijzen te leren en zich eraan aan te passen
  • Salesforce-certificeringen hebben de voorkeur
  • Ervaring met Agile-methoden en projectmanagementtools is een pluspunt

Gerelateerde vacatures

Ameriprise Financial Services, LLC

Junioranalist Privacycompliance

Ameriprise Financial Services, LLC
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesFinanciënVerzekeringen

Ondersteun de privacycompliance binnen de vermogensbeheeractiviteiten van Ameriprise Financial buiten de VS, onder meer met effectbeoordelingen, inzageverzoeken en onderzoeken naar datalekken. Help persoonsgegevens te beschermen met risicorapportages, monitoring van waarschuwingen en het bijhouden van herstelmaatregelen.

Openen
nbn® Australia

Senior Intelligence Translator

nbn® Australia
1.001 – 5.000 Medewerkers
Telecommunicatie

Zet complexe zakelijke en datavraagstukken bij nbn, de nationale aanbieder van glasvezelinfrastructuur in Australië, om in heldere inzichten, dashboards en prestatiekaders. Werk samen met zakelijke en technische teams om besluitvorming op basis van inzichten te versterken.

Openen