Pearson VUE organizacijam iz različnih sektorjev, vključno s svetovanjem, zdravstvom in logistiko, zagotavlja računalniško podprto testiranje ter storitve certificiranja. Njegova platforma podpira certifikate z velikim pomenom in strokovne izpite ter ponuja orodja za razporejanje izpitov, vire za kandidate in prilagoditve pogojev testiranja. Pearson VUE z omogočanjem ocenjevanja znanja lastnikom testov in potrjevanja znanja kandidatom prispeva k poklicnemu razvoju in panožnim standardom. Zaposlovanje v podjetju je povezano z veliko mednarodno ekipo, osredotočeno na izvedbo ocenjevanja in izkušnjo kandidatov.
Programski inženir II – AWS Connect in rešitve kontaktnega centra (hibridno v Chennaiju)
Programski inženir II je odgovoren za načrtovanje in podporo rešitev AWS Connect in Salesforce za kontaktni center pri podjetju Pearson VUE. Delo vključuje konfiguracijo CCaaS, poročanje, integracije, upravljanje podatkov in podporne delovne tokove za uporabnike.
Opis
- Zbirati zahteve prodaje, trženja, službe za pomoč strankam in drugih poslovnih deležnikov
- Pretvarjati poslovne potrebe v funkcionalne specifikacije CCaaS, usklajene s cilji organizacije
- Dokumentirati uporabniške zgodbe, delovne tokove in procesne zemljevide
- Konfigurirati in prilagajati aplikacije CCaaS, vključno s klicnimi tokovi, delovnimi tokovi, pravili usmerjanja, poročili in avtomatizacijo
- Sodelovati z razvijalci Salesforce pri zagotavljanju naprednih rešitev in integracij
- Upravljati vloge AWS IAM, dovoljenja, profile in nastavitve souporabe
- Ohranjati celovitost podatkov v okolju kontaktnega centra
- Graditi podatkovne cevovode in poročevalske obremenitve za uspešnost agentov, obseg klicev in pripisovanje stroškov
- Razvijati in vzdrževati poročila ter nadzorne plošče CCaaS
- Usposabljati uporabnike Pearsonovega klicnega centra in jim zagotavljati podporo
- Preiskovati težave klicnega centra in zapletene primere posredovati tehnični podpori ponudnika
- Ustvarjati in posodabljati uporabniške priročnike, tehnično dokumentacijo in gradiva za usposabljanje
- Izboljševati procese z avtomatizacijo, integracijo in prilagajanjem AWS, Five9 ter povezanih aplikacij klicnega centra
- Redno izvajati sistemske revizije zmogljivosti in skladnosti
- Sodelovati s skrbniki in razvijalci Salesforce ter sodelavci iz IT pri spremembah in izboljšavah sistemov
- Povezovati komunikacijo med tehničnimi ekipami in netehničnimi poslovnimi uporabniki
- Spremljati posodobitve platforme Salesforce in ocenjevati njihovo morebitno vrednost za organizacijo
- Mentorirati analitike in voditi medfunkcijske delovne seje
Zahteve
- Diploma iz poslovnih ved, informacijske tehnologije, računalništva ali sorodne discipline
- Vsaj štiri leta izkušenj kot analitik rešitev AWS, skrbnik AWS Connect ali na primerljivem delovnem mestu
- Praktične izkušnje s konfiguriranjem in prilagajanjem rešitev CCaaS, vključno s klicnimi tokovi, usmerjanjem, poročanjem in avtomatizacijo
- Izkušnje s pretvarjanjem funkcionalnih poslovnih potreb v sistemske zahteve
- Dobro poznavanje AWS Connect, Five9, Calabrio in drugih platform CCaaS
- Delovno poznavanje storitev AWS Athena, Glue, QuickSight in drugih oblačnih storitev za poslovno inteligenco in poročanje
- Poznavanje DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway in povezanih storitev PaaS AWS Connect
- Osnovno poznavanje CRM Salesforce, zlasti Service Cloud in Service Cloud Voice
- Razumevanje nadzornih plošč Salesforce, poročanja in zaslonskih tokov
- Poznavanje integracij CTI in konfiguracije Service Cloud Voice
- Odlične analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov
- Natančnost in močna zavezanost točnosti ter celovitosti podatkov
- Sposobnost razumevanja velikih podatkovnih zbirk in priprave uporabnih vpogledov
- Močne komunikacijske in odnosne veščine pri sodelovanju s tehničnimi in netehničnimi deležniki
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja znotraj ekip in med oddelki
- Izkušnje z usposabljanjem in podporo končnim uporabnikom
- Močne organizacijske sposobnosti in sposobnost upravljanja več projektov ter prednostnih nalog
- Pripravljenost na prilagajanje in učenje novih tehnologij ter načinov dela
- Certifikati Salesforce so zaželeni
- Izkušnje z agilnimi praksami in orodji za vodenje projektov so prednost