Pearson VUE konsalting, sog‘liqni saqlash va logistika kabi turli sohalardagi tashkilotlarga kompyuter asosidagi test va malakani tasdiqlash xizmatlarini taqdim etadi. Uning platformasi imtihonlarni rejalashtirish, nomzodlar uchun resurslar va test sharoitlarini moslashtirish vositalari bilan birga muhim sertifikatlash hamda kasbiy imtihonlarni qo‘llab-quvvatlaydi. Pearson VUE imtihon tashkilotchilariga ko‘nikmalarni baholash, nomzodlarga esa bilimlarini tasdiqlash imkonini berib, kasbiy rivojlanish va soha standartlariga hissa qo‘shadi. Kompaniyaning ishga yollash faoliyati baholash jarayonlarini tashkil etish va nomzodlar tajribasiga e’tibor qaratadigan yirik xalqaro jamoani qamrab oladi.
II darajali dasturiy taʼminot muhandisi – AWS Connect va kontakt-markaz yechimlari (Chennai, gibrid)
Pearson VUE kompaniyasida AWS Connect va Salesforce kontakt-markaz yechimlarini loyihalash hamda qo‘llab-quvvatlash uchun mas’ul II darajali dasturiy taʼminot muhandisi. Lavozim CCaaS konfiguratsiyasi, hisobotlar, integratsiyalar, maʼlumotlarni boshqarish va foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash jarayonlarini qamrab oladi.
Tavsif
- Savdo, marketing, mijozlarga xizmat ko‘rsatish va boshqa biznes manfaatdor tomonlaridan talablarni yig‘ish
- Biznes ehtiyojlarini tashkilot maqsadlariga mos funksional CCaaS spetsifikatsiyalariga aylantirish
- Foydalanuvchi hikoyalari, ish jarayonlari va jarayon xaritalarini hujjatlashtirish
- Qo‘ng‘iroq oqimlari, ish jarayonlari, yo‘naltirish qoidalari, hisobotlar va avtomatlashtirishlarni o‘z ichiga olgan CCaaS ilovalarini sozlash va moslashtirish
- Ilg‘or yechimlar va integratsiyalarni yetkazish uchun Salesforce dasturchilari bilan hamkorlik qilish
- AWS IAM rollari, ruxsatlari, profillari va ulashish sozlamalarini boshqarish
- Kontakt-markaz muhitida maʼlumotlar yaxlitligini saqlash
- Agentlar samaradorligi, qo‘ng‘iroqlar hajmi va xarajatlarni taqsimlash uchun maʼlumotlar quvurlari hamda hisobot ish yuklamalarini yaratish
- CCaaS hisobotlari va boshqaruv panellarini ishlab chiqish va qo‘llab-quvvatlash
- Pearson kontakt-markaz foydalanuvchilarini o‘qitish va qo‘llab-quvvatlash
- Kontakt-markaz muammolarini tekshirish va murakkab holatlarni yetkazib beruvchining texnik ko‘magiga eskalatsiya qilish
- Foydalanuvchi qo‘llanmalari, texnik hujjatlar va o‘quv materiallarini yaratish hamda yangilash
- AWS, Five9 va tegishli kontakt-markaz ilovalarini avtomatlashtirish, integratsiya va moslashtirish orqali jarayonlarni yaxshilash
- Samaradorlik va muvofiqlikni taʼminlash uchun muntazam tizim auditlarini o‘tkazish
- Tizimdagi o‘zgarishlar va takomillashtirishlar bo‘yicha Salesforce administratorlari, dasturchilari va IT hamkasblari bilan ishlash
- Texnik jamoalar va texnik bo‘lmagan biznes foydalanuvchilari o‘rtasidagi aloqani taʼminlash
- Salesforce platformasi yangilanishlarini kuzatish va ularning tashkilot uchun ehtimoliy qiymatini baholash
- Tahlilchilarga mentorlik qilish va funksiyalararo ish sessiyalariga rahbarlik qilish
Talablar
- Biznes, axborot texnologiyalari, kompyuter fanlari yoki tegishli yo‘nalishda bakalavr darajasi
- AWS yechimlari tahlilchisi, AWS Connect administratori yoki o‘xshash lavozimda kamida to‘rt yillik tajriba
- Qo‘ng‘iroq oqimlari, yo‘naltirish, hisobotlar va avtomatlashtirishni o‘z ichiga olgan CCaaS yechimlarini sozlash va moslashtirish bo‘yicha amaliy tajriba
- Funksional biznes ehtiyojlarini tizim talablariga aylantirish tajribasi
- AWS Connect, Five9, Calabrio va boshqa CCaaS platformalari bo‘yicha chuqur bilim
- AWS Athena, Glue, QuickSight va bulutga asoslangan boshqa biznes-intellekt hamda hisobot xizmatlari bo‘yicha amaliy bilim
- DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway va tegishli AWS Connect PaaS xizmatlari bilan tanishlik
- Salesforce CRM, xususan Service Cloud va Service Cloud Voice bo‘yicha asosiy bilim
- Salesforce boshqaruv panellari, hisobotlari va ekran oqimlarini tushunish
- CTI integratsiyalari va Service Cloud Voice konfiguratsiyasi bilan tanishlik
- A’lo darajadagi tahliliy va muammolarni hal qilish qobiliyati
- Tafsilotlarga eʼtiborli bo‘lish hamda maʼlumotlarning aniqligi va yaxlitligiga qatʼiy rioya qilish
- Katta maʼlumotlar to‘plamlarini sharhlash va foydali xulosalar chiqarish qobiliyati
- Texnik va texnik bo‘lmagan manfaatdor tomonlar bilan kuchli muloqot va munosabat o‘rnatish ko‘nikmalari
- Jamoalar ichida va bo‘limlar o‘rtasida samarali hamkorlik qila olish
- Oxirgi foydalanuvchilarni o‘qitish va qo‘llab-quvvatlash tajribasi
- Bir nechta loyiha va ustuvor vazifalarni boshqara oladigan kuchli tashkiliy ko‘nikmalar
- Yangi texnologiyalar va ish usullariga moslashish hamda ularni o‘rganishga tayyorlik
- Salesforce sertifikatlari maʼqul
- Agile amaliyotlari va loyiha boshqaruvi vositalari bilan tajriba afzallik beradi