Pearson VUE מספקת שירותי בחינות ממוחשבות והסמכה לארגונים במגוון תחומים, ובהם ייעוץ, בריאות ולוגיסטיקה. הפלטפורמה שלה תומכת בבחינות הסמכה ובבחינות מקצועיות בעלות חשיבות גבוהה, וכוללת כלים לתזמון בחינות, משאבים לנבחנים והתאמות במהלך הבחינה. באמצעות סיוע לבעלי הבחינות בהערכת מיומנויות ומתן אפשרות לנבחנים לאמת את הידע שלהם, Pearson VUE תורמת להתפתחות המקצועית ולתקנים המקובלים בענפים השונים. סביבת הגיוס של החברה כוללת צוות בינלאומי גדול המתמקד באספקת שירותי הערכה ובחוויית הנבחנים.
מהנדס תוכנה II – פתרונות AWS Connect ומוקדי שירות (צ'נאי במתכונת היברידית)
מהנדס התוכנה II אחראי על תכנון ותמיכה בפתרונות AWS Connect ו-Salesforce למוקדי שירות ב-Pearson VUE. התפקיד כולל הגדרת CCaaS, דיווח, אינטגרציות, ניהול נתונים ותהליכי תמיכה למשתמשים.
תיאור
- איסוף דרישות מצוותי המכירות, השיווק, שירות הלקוחות ובעלי עניין עסקיים אחרים
- המרת צורכי העסק למפרטים פונקציונליים של CCaaS בהתאם ליעדים הארגוניים
- תיעוד סיפורי משתמשים, תהליכי עבודה ומפות תהליכים
- הגדרה והתאמה אישית של יישומי CCaaS, כולל זרימות שיחה, תהליכי עבודה, כללי ניתוב, דוחות ואוטומציות
- שיתוף פעולה עם מפתחי Salesforce לאספקת פתרונות ואינטגרציות מתקדמים
- ניהול תפקידי AWS IAM, הרשאות, פרופילים והגדרות שיתוף
- שמירה על שלמות הנתונים בסביבת מוקד השירות
- בניית צינורות נתונים ועומסי עבודה לדיווח על ביצועי נציגים, כמויות שיחות וייחוס עלויות
- פיתוח ותחזוקה של דוחות ולוחות מחוונים של CCaaS
- הדרכה ותמיכה במשתמשי מוקדי השירות של Pearson
- חקירת תקלות במוקד השירות והסלמת מקרים מורכבים לתמיכה הטכנית של הספק
- יצירה ועדכון של מדריכי משתמש, תיעוד טכני וחומרי הדרכה
- שיפור תהליכים באמצעות אוטומציה, אינטגרציה והתאמה אישית של AWS, Five9 ויישומי מוקדי שירות קשורים
- ביצוע ביקורות מערכת שוטפות לבדיקת ביצועים וציות
- עבודה עם מנהלי Salesforce, מפתחים ועמיתי IT על שינויים ושיפורים במערכות
- גישור בתקשורת בין צוותים טכניים למשתמשים עסקיים שאינם טכניים
- מעקב אחר עדכוני פלטפורמת Salesforce והערכת הערך האפשרי שלהם לארגון
- חניכת אנליסטים והובלת מפגשי עבודה רב-תחומיים
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, טכנולוגיית מידע, מדעי המחשב או תחום קשור
- לפחות ארבע שנות ניסיון כאנליסט פתרונות AWS, כמנהל AWS Connect או בתפקיד דומה
- ניסיון מעשי בהגדרה ובהתאמה אישית של פתרונות CCaaS, כולל זרימות שיחה, ניתוב, דיווח ואוטומציה
- ניסיון בהמרת צורכים עסקיים פונקציונליים לדרישות מערכת
- ידע מעמיק ב-AWS Connect, Five9, Calabrio ופלטפורמות CCaaS אחרות
- ידע מעשי ב-AWS Athena, Glue, QuickSight ובשירותי בינה עסקית ודיווח נוספים מבוססי ענן
- היכרות עם DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway ושירותי PaaS קשורים של AWS Connect
- ידע בסיסי ב-Salesforce CRM, במיוחד Service Cloud ו-Service Cloud Voice
- הבנה של לוחות מחוונים, דיווח וזרימות מסך ב-Salesforce
- היכרות עם אינטגרציות CTI והגדרת Service Cloud Voice
- יכולות מצוינות בניתוח ובפתרון בעיות
- תשומת לב קפדנית לפרטים ומחויבות חזקה לדיוק ולשלמות הנתונים
- יכולת לפרש מערכי נתונים גדולים ולהפיק תובנות שימושיות
- כישורי תקשורת ובניית קשרים מצוינים עם בעלי עניין טכניים ולא טכניים
- יכולת לשתף פעולה ביעילות בתוך צוותים ובין מחלקות
- ניסיון בהדרכת משתמשי קצה ובתמיכה בהם
- כישורים ארגוניים חזקים ויכולת לנהל מספר פרויקטים וסדרי עדיפויות
- נכונות להסתגל וללמוד טכנולוגיות ושיטות עבודה חדשות
- הסמכות Salesforce הן יתרון
- ניסיון בשיטות Agile ובכלים לניהול פרויקטים הוא יתרון