LogoFresh Jobs Ahead
Pearson VUE
Pearson VUE
1.001 – 5.000 Angajați
Asistență medicalăConsultanțăLogistică
Pearson VUE oferă servicii de testare computerizată și certificare pentru organizații din sectoare precum consultanța, sănătatea și logistica. Platforma sa sprijină examenele de certificare și examenele profesionale cu miză ridicată și include instrumente pentru programarea examenelor, resurse pentru candidați și adaptări pentru susținerea testelor. Ajutând organizațiile care administrează examenele să evalueze competențele și permițând candidaților să își valideze cunoștințele, Pearson VUE contribuie la dezvoltarea profesională și la stabilirea standardelor în industrie. Contextul de recrutare al companiei include o echipă internațională numeroasă, axată pe furnizarea evaluărilor și pe experiența candidaților.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Inginer software II – Soluții AWS Connect și centre de contact (Chennai, regim hibrid)

Inginerul software II este responsabil de proiectarea și asistența soluțiilor AWS Connect și Salesforce pentru centrele de contact Pearson VUE. Rolul include configurarea CCaaS, raportarea, integrările, gestionarea datelor și fluxurile de asistență pentru utilizatori.

INIndiaHibridNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăReprezentant call center
AWSCloudDynamoDB

Descriere

  • Colectarea cerințelor de la echipele de vânzări, marketing, servicii pentru clienți și alți factori de decizie din cadrul companiei
  • Transformarea nevoilor de afaceri în specificații funcționale CCaaS aliniate la obiectivele organizației
  • Documentarea poveștilor utilizatorilor, fluxurilor de lucru și hărților proceselor
  • Configurarea și personalizarea aplicațiilor CCaaS, inclusiv a fluxurilor de apeluri, fluxurilor de lucru, regulilor de rutare, rapoartelor și automatizărilor
  • Colaborarea cu dezvoltatorii Salesforce pentru livrarea de soluții și integrări avansate
  • Administrarea rolurilor, permisiunilor, profilurilor și setărilor de partajare AWS IAM
  • Menținerea integrității datelor în mediul centrului de contact
  • Crearea de fluxuri de date și sarcini de raportare pentru performanța agenților, volumele de apeluri și atribuirea costurilor
  • Dezvoltarea și întreținerea rapoartelor și tablourilor de bord CCaaS
  • Instruirea și sprijinirea utilizatorilor centrelor de contact Pearson
  • Investigarea problemelor centrului de contact și escaladarea cazurilor complexe către asistența tehnică a furnizorului
  • Crearea și actualizarea ghidurilor pentru utilizatori, documentației tehnice și materialelor de instruire
  • Îmbunătățirea proceselor prin automatizarea, integrarea și personalizarea AWS, Five9 și a aplicațiilor asociate centrelor de contact
  • Efectuarea de audituri regulate ale sistemelor pentru performanță și conformitate
  • Colaborarea cu administratorii și dezvoltatorii Salesforce și colegii din IT pentru modificări și îmbunătățiri ale sistemelor
  • Facilitarea comunicării dintre echipele tehnice și utilizatorii de afaceri non-tehnici
  • Urmărirea actualizărilor platformei Salesforce și evaluarea valorii lor potențiale pentru organizație
  • Mentorarea analiștilor și coordonarea sesiunilor de lucru interfuncționale

Cerințe

  • Diplomă de licență în administrarea afacerilor, tehnologia informației, informatică sau un domeniu conex
  • Cel puțin patru ani de experiență ca analist de soluții AWS, administrator AWS Connect sau într-o poziție comparabilă
  • Experiență practică în configurarea și personalizarea soluțiilor CCaaS, inclusiv a fluxurilor de apeluri, rutării, raportării și automatizării
  • Experiență în transformarea nevoilor funcționale de afaceri în cerințe de sistem
  • Cunoștințe solide despre AWS Connect, Five9, Calabrio și alte platforme CCaaS
  • Cunoștințe practice despre AWS Athena, Glue, QuickSight și alte servicii de business intelligence și raportare bazate pe cloud
  • Familiaritate cu DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway și serviciile PaaS asociate AWS Connect
  • Cunoștințe de bază despre Salesforce CRM, în special Service Cloud și Service Cloud Voice
  • Înțelegerea tablourilor de bord, raportării și fluxurilor de ecran Salesforce
  • Familiaritate cu integrările CTI și configurarea Service Cloud Voice
  • Abilități excelente de analiză și rezolvare a problemelor
  • Atenție deosebită la detalii și angajament puternic față de acuratețea și integritatea datelor
  • Capacitatea de a interpreta seturi mari de date și de a produce informații utile
  • Abilități solide de comunicare și construire a relațiilor cu factorii de decizie tehnici și non-tehnici
  • Capacitatea de a colabora eficient în cadrul echipelor și între departamente
  • Experiență în instruirea și sprijinirea utilizatorilor finali
  • Abilități organizatorice solide și capacitatea de a gestiona mai multe proiecte și priorități
  • Disponibilitate pentru adaptarea și învățarea unor tehnologii și metode de lucru noi
  • Certificările Salesforce reprezintă un avantaj
  • Experiența cu practicile Agile și instrumentele de management al proiectelor constituie un avantaj

Locuri de muncă similare

NVIDIA

Senior Circuit Timing Engineer, NVIDIA (Remote, California)

NVIDIA
Sponsor pentru viza H1BAsistență medicalăIndustria prelucrătoareInteligență artificială
USStatele Unite ale AmericiiCACalifornia
168.000 $ – 310.500 $ / an
RemoteNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer

Design NVIDIA processor circuits for hardware security, adaptive clocking, and power management. Lead timing signoff and transistor-level analysis, and apply AI/ML methods to silicon design.

Deschide
AT&T

AT&T Business Sales Representative, Territory Accounts — Memphis

AT&T
Sponsor pentru viza H1BTehnologie și inovareTelecomunicații
USStatele Unite ale AmericiiTNTennessee
38.800 $ – 58.200 $ / an
La sediuNormă întreagăJuniorNivel mediuNu este necesară o diplomăLimbă Obligatorie: englezăVânzări

Build AT&T’s Memphis small-business and mid-market customer base by selling fiber broadband and other communications solutions. The role combines prospecting, account development, and consultative selling to grow territory revenue.

Deschide