Pearson VUE pruža računalno testiranje i usluge certificiranja organizacijama u različitim sektorima, uključujući savjetovanje, zdravstvo i logistiku. Njegova platforma podržava certifikaciju i stručne ispite od velike važnosti te nudi alate za zakazivanje ispita, resurse za kandidate i prilagodbe uvjeta testiranja. Pomažući vlasnicima testova u procjeni vještina i kandidatima u potvrđivanju znanja, Pearson VUE doprinosi profesionalnom razvoju i industrijskim standardima. Kontekst zapošljavanja obuhvaća velik međunarodni tim usmjeren na provedbu procjenjivanja i iskustvo kandidata.
Softverski inženjer II – AWS Connect i rješenja kontakt-centra (hibridno u Chennaiju)
Softverski inženjer II odgovoran je za dizajn i podršku rješenja AWS Connect i Salesforce za kontakt-centar u tvrtki Pearson VUE. Uloga obuhvaća konfiguraciju CCaaS-a, izvještavanje, integracije, upravljanje podacima i radne procese korisničke podrške.
Opis
- Prikupljati zahtjeve od prodaje, marketinga, korisničke službe i drugih poslovnih dionika
- Pretvarati poslovne potrebe u funkcionalne specifikacije CCaaS-a usklađene s ciljevima organizacije
- Dokumentirati korisničke priče, radne tijekove i procesne mape
- Konfigurirati i prilagođavati CCaaS aplikacije, uključujući tokove poziva, radne tijekove, pravila usmjeravanja, izvještaje i automatizaciju
- Surađivati s razvojnim inženjerima Salesforcea na isporuci naprednih rješenja i integracija
- Administrirati AWS IAM uloge, dopuštenja, profile i postavke dijeljenja
- Održavati cjelovitost podataka u okruženju kontakt-centra
- Izrađivati podatkovne cjevovode i izvještajne radne opterećenja za radnu učinkovitost agenata, opseg poziva i raspodjelu troškova
- Razvijati i održavati CCaaS izvještaje i nadzorne ploče
- Obučavati korisnike Pearsonova pozivnog centra i pružati im podršku
- Istraživati probleme pozivnog centra i složene slučajeve prosljeđivati tehničkoj podršci dobavljača
- Izrađivati i ažurirati korisničke vodiče, tehničku dokumentaciju i materijale za obuku
- Unapređivati procese automatizacijom, integracijom i prilagodbom AWS-a, Five9-a i povezanih aplikacija pozivnog centra
- Redovito provoditi revizije sustava radi provjere performansi i usklađenosti
- Surađivati s administratorima i razvojnim inženjerima Salesforcea te kolegama iz IT-a na promjenama i poboljšanjima sustava
- Povezivati komunikaciju između tehničkih timova i netehničkih poslovnih korisnika
- Pratiti ažuriranja platforme Salesforce i procjenjivati njihovu potencijalnu vrijednost za organizaciju
- Mentorirati analitičare i voditi međufunkcionalne radne sesije
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika iz poslovanja, informacijske tehnologije, računalnih znanosti ili srodnog područja
- Najmanje četiri godine iskustva kao analitičar AWS rješenja, administrator AWS Connecta ili na usporedivoj poziciji
- Praktično iskustvo u konfiguriranju i prilagodbi CCaaS rješenja, uključujući tokove poziva, usmjeravanje, izvještavanje i automatizaciju
- Iskustvo u pretvaranju funkcionalnih poslovnih potreba u sistemske zahtjeve
- Napredno poznavanje AWS Connecta, Five9-a, Calabria i drugih CCaaS platformi
- Radno poznavanje AWS Athena, Glue, QuickSight i drugih usluga poslovne inteligencije i izvještavanja u oblaku
- Poznavanje DynamoDB-a, Lambde, Kinesisa, Lexa, Bedrocka, API Gatewaya i povezanih PaaS usluga AWS Connecta
- Osnovno poznavanje CRM-a Salesforce, osobito Service Clouda i Service Cloud Voicea
- Razumijevanje nadzornih ploča Salesforcea, izvještavanja i screen flowova
- Poznavanje CTI integracija i konfiguracije Service Cloud Voicea
- Izvrsne analitičke sposobnosti i sposobnosti rješavanja problema
- Pažljivost prema detaljima i snažna predanost točnosti i cjelovitosti podataka
- Sposobnost tumačenja velikih skupova podataka i izrade korisnih uvida
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost izgradnje odnosa s tehničkim i netehničkim dionicima
- Sposobnost učinkovite suradnje unutar timova i među odjelima
- Iskustvo u obučavanju i pružanju podrške krajnjim korisnicima
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost upravljanja višestrukim projektima i prioritetima
- Spremnost na prilagodbu i učenje novih tehnologija i načina rada
- Certifikati Salesforcea su poželjni
- Iskustvo s agilnim praksama i alatima za upravljanje projektima je prednost