Pearson VUE hutoa huduma za upimaji unaotegemea kompyuta na uthibitishaji wa sifa kwa mashirika katika sekta mbalimbali, zikiwemo ushauri, huduma za afya na usafirishaji. Jukwaa lake linaunga mkono vyeti muhimu na mitihani ya kitaaluma, likiwa na zana za kuratibu mitihani, rasilimali za watahiniwa na mipangilio maalum ya upimaji. Kwa kusaidia wamiliki wa mitihani kutathmini ujuzi na kuwawezesha watahiniwa kuthibitisha maarifa yao, Pearson VUE inachangia maendeleo ya kitaaluma na viwango vya sekta. Mazingira yake ya ajira yanahusisha timu kubwa ya kimataifa inayolenga utoaji wa tathmini na uzoefu wa watahiniwa.
Mhandisi wa Programu II – AWS Connect na Suluhisho za Kituo cha Mawasiliano (Mseto Chennai)
Mhandisi wa Programu II anayewajibika kubuni na kusaidia suluhisho za kituo cha mawasiliano za AWS Connect na Salesforce katika Pearson VUE. Jukumu hili linahusisha usanidi wa CCaaS, ripoti, miunganisho, usimamizi wa data, na mtiririko wa kazi wa usaidizi wa watumiaji.
Maelezo
- Kukusanya mahitaji kutoka kwa wadau wa mauzo, uuzaji, huduma kwa wateja, na vitengo vingine vya biashara
- Kubadilisha mahitaji ya biashara kuwa vipimo vya kiutendaji vya CCaaS vinavyoendana na malengo ya shirika
- Kuweka kumbukumbu za hadithi za watumiaji, mtiririko wa kazi, na ramani za michakato
- Kusanidi na kubinafsisha programu za CCaaS, ikiwemo mtiririko wa simu, mtiririko wa kazi, kanuni za uelekezaji, ripoti, na uwekaji wa kiotomatiki
- Kushirikiana na watengenezaji wa Salesforce kutoa suluhisho na miunganisho ya hali ya juu
- Kusimamia majukumu ya AWS IAM, ruhusa, wasifu, na mipangilio ya kushiriki
- Kudumisha uadilifu wa data katika mazingira yote ya kituo cha mawasiliano
- Kujenga mabomba ya data na mizigo ya kazi ya kuripoti kwa utendaji wa mawakala, idadi ya simu, na ugawaji wa gharama
- Kutengeneza na kudumisha ripoti na dashibodi za CCaaS
- Kuwafundisha na kuwasaidia watumiaji wa kituo cha simu cha Pearson
- Kuchunguza matatizo ya kituo cha simu na kuwasilisha kesi tata kwa usaidizi wa kiufundi wa muuzaji
- Kuunda na kusasisha miongozo ya watumiaji, nyaraka za kiufundi, na nyenzo za mafunzo
- Kuboresha michakato kupitia uwekaji wa kiotomatiki, miunganisho, na ubinafsishaji wa AWS, Five9, na programu zinazohusiana za kituo cha simu
- Kufanya ukaguzi wa mara kwa mara wa mifumo kwa ajili ya utendaji na uzingatiaji wa kanuni
- Kufanya kazi na wasimamizi wa Salesforce, watengenezaji, na wenzake wa TEHAMA katika mabadiliko na maboresho ya mifumo
- Kuwezesha mawasiliano kati ya timu za kiufundi na watumiaji wa biashara wasio wa kiufundi
- Kufuatilia masasisho ya jukwaa la Salesforce na kutathmini thamani yake inayoweza kuwa kwa shirika
- Kuwashauri wachambuzi na kuongoza vikao vya kazi vya vitengo mbalimbali
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika biashara, teknolojia ya habari, sayansi ya kompyuta, au taaluma inayohusiana
- Angalau miaka minne ya uzoefu kama mchambuzi wa suluhisho za AWS, msimamizi wa AWS Connect, au katika nafasi inayolingana
- Uzoefu wa vitendo wa kusanidi na kubinafsisha suluhisho za CCaaS, ikiwemo mtiririko wa simu, uelekezaji, uripoti, na uwekaji wa kiotomatiki
- Uzoefu wa kubadilisha mahitaji ya kiutendaji ya biashara kuwa mahitaji ya mfumo
- Ujuzi thabiti wa AWS Connect, Five9, Calabrio, na majukwaa mengine ya CCaaS
- Ujuzi wa kufanya kazi na AWS Athena, Glue, QuickSight, na huduma nyingine za kijasusi wa biashara na uripoti zinazotegemea wingu
- Uelewa wa DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway, na huduma zinazohusiana za AWS Connect PaaS
- Ujuzi wa msingi wa Salesforce CRM, hasa Service Cloud na Service Cloud Voice
- Uelewa wa dashibodi, uripoti, na screen flow za Salesforce
- Uelewa wa miunganisho ya CTI na usanidi wa Service Cloud Voice
- Uwezo bora wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo
- Uangalifu mkubwa kwa maelezo na kujitolea thabiti kwa usahihi na uadilifu wa data
- Uwezo wa kutafsiri seti kubwa za data na kutoa maarifa yenye manufaa
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano na kujenga mahusiano na wadau wa kiufundi na wasio wa kiufundi
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi ndani ya timu na kati ya idara
- Uzoefu wa kuwafundisha na kuwasaidia watumiaji wa mwisho
- Ujuzi thabiti wa kupanga na uwezo wa kusimamia miradi na vipaumbele vingi
- Utayari wa kuzoea na kujifunza teknolojia na mbinu mpya za kazi
- Vyeti vya Salesforce vinapendelewa
- Uzoefu wa mbinu za Agile na zana za usimamizi wa miradi ni faida