Pearson VUE консалтинг, денсаулық сақтау және логистика сияқты түрлі салалардағы ұйымдарға компьютер арқылы тестілеу және біліктілікті растау қызметтерін ұсынады. Оның платформасы емтиханды жоспарлау, үміткерлерге арналған ресурстар және тестілеу жағдайларын бейімдеу құралдарымен бірге жауапкершілігі жоғары сертификаттау мен кәсіби емтихандарды қолдайды. Pearson VUE емтихан иелеріне дағдыларды бағалауға, ал үміткерлерге білімін растауға көмектесу арқылы кәсіби дамуға және салалық стандарттарға үлес қосады. Компанияның жұмысқа қабылдау бағыты бағалауды ұйымдастыруға және үміткерлердің тәжірибесіне назар аударатын ауқымды халықаралық топты қамтиды.
Бағдарламалық жасақтама инженері II – AWS Connect және байланыс орталығы шешімдері (Ченнай, гибридті жұмыс)
Pearson VUE компаниясында AWS Connect және Salesforce байланыс орталығы шешімдерін жобалауға және қолдауға жауапты Бағдарламалық жасақтама инженері II. Бұл рөл CCaaS конфигурациясын, есептілікті, интеграцияларды, деректерді басқаруды және пайдаланушыларды қолдау процестерін қамтиды.
Сипаттама
- Сату, маркетинг, клиенттерге қызмет көрсету және басқа да бизнес мүдделі тараптарынан талаптарды жинау
- Бизнес қажеттіліктерін ұйым мақсаттарына сәйкес функционалдық CCaaS сипаттамаларына айналдыру
- Пайдаланушы оқиғаларын, жұмыс процестерін және процесс карталарын құжаттау
- Қоңырау ағындарын, жұмыс процестерін, бағыттау ережелерін, есептерді және автоматтандыруларды қоса алғанда, CCaaS қолданбаларын конфигурациялау және бейімдеу
- Жетілдірілген шешімдер мен интеграцияларды ұсыну үшін Salesforce әзірлеушілерімен бірлесіп жұмыс істеу
- AWS IAM рөлдерін, рұқсаттарын, профильдерін және ортақ пайдалану параметрлерін басқару
- Байланыс ортасы бойынша деректер тұтастығын сақтау
- Агенттердің өнімділігі, қоңыраулар көлемі және шығындарды жатқызу үшін деректер құбырлары мен есептілік жүктемелерін құру
- CCaaS есептері мен бақылау тақталарын әзірлеу және қолдау
- Pearson байланыс орталығы пайдаланушыларын оқыту және қолдау
- Байланыс орталығындағы мәселелерді зерттеп, күрделі жағдайларды жеткізушінің техникалық қолдауына эскалациялау
- Пайдаланушы нұсқаулықтарын, техникалық құжаттаманы және оқу материалдарын жасау және жаңарту
- AWS, Five9 және байланысты байланыс орталығы қолданбаларын автоматтандыру, интеграциялау және бейімдеу арқылы процестерді жақсарту
- Өнімділік пен сәйкестікке қатысты жүйелік аудиттерді тұрақты түрде жүргізу
- Жүйеге енгізілетін өзгерістер мен жақсартулар бойынша Salesforce әкімшілерімен, әзірлеушілерімен және IT әріптестерімен жұмыс істеу
- Техникалық топтар мен техникалық емес бизнес пайдаланушылары арасындағы байланысты қамтамасыз ету
- Salesforce платформасының жаңартуларын бақылап, олардың ұйымға ықтимал құндылығын бағалау
- Талдаушыларға тәлімгерлік ету және функцияаралық жұмыс сессияларына жетекшілік ету
Талаптар
- Бизнес, ақпараттық технологиялар, компьютерлік ғылымдар немесе сабақтас сала бойынша бакалавр дәрежесі
- AWS шешімдері талдаушысы, AWS Connect әкімшісі немесе ұқсас қызметте кемінде төрт жыл жұмыс тәжірибесі
- Қоңырау ағындарын, бағыттауды, есептілікті және автоматтандыруды қоса алғанда, CCaaS шешімдерін конфигурациялау және бейімдеу бойынша практикалық тәжірибе
- Функционалдық бизнес қажеттіліктерін жүйелік талаптарға айналдыру тәжірибесі
- AWS Connect, Five9, Calabrio және басқа CCaaS платформалары туралы терең білім
- AWS Athena, Glue, QuickSight және бұлтқа негізделген басқа іскерлік интеллект пен есептілік қызметтері туралы жұмыс білімі
- DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway және байланысты AWS Connect PaaS қызметтерімен таныстық
- Salesforce CRM, әсіресе Service Cloud және Service Cloud Voice туралы негізгі білім
- Salesforce бақылау тақталарын, есептілігін және экрандық ағындарын түсіну
- CTI интеграцияларымен және Service Cloud Voice конфигурациясымен таныстық
- Талдау және мәселелерді шешу қабілеті жоғары
- Егжей-тегжейге мұқият болу және деректердің дәлдігі мен тұтастығына берік міндеттеме
- Үлкен деректер жиындарын түсіндіріп, пайдалы қорытындылар шығару қабілеті
- Техникалық және техникалық емес мүдделі тараптармен мықты қарым-қатынас және коммуникация дағдылары
- Командалар ішінде және бөлімдер арасында тиімді ынтымақтастық жасау қабілеті
- Соңғы пайдаланушыларды оқыту және қолдау тәжірибесі
- Бірнеше жобалар мен басымдықтарды басқара алатын мықты ұйымдастырушылық дағдылар
- Жаңа технологиялар мен жұмыс әдістеріне бейімделуге және оларды үйренуге дайын болу
- Salesforce сертификаттарының болуы құпталады
- Agile тәжірибесі мен жобаларды басқару құралдарымен жұмыс тәжірибесі артықшылық береді