Pearson VUE tarjoaa tietokonepohjaisia testaus- ja pätevöityspalveluja eri alojen organisaatioille, kuten konsultointi-, terveydenhuolto- ja logistiikka-alan toimijoille. Sen alusta tukee vaativia sertifiointi- ja ammattitutkintoja sekä tarjoaa työkaluja kokeiden aikatauluttamiseen, kokelaille tarkoitettuihin resursseihin ja testausjärjestelyihin. Auttaessaan kokeiden järjestäjiä arvioimaan osaamista ja kokelaita todentamaan tietonsa Pearson VUE edistää ammatillista kehittymistä ja alan standardeja. Yrityksen rekrytointiympäristöön kuuluu suuri kansainvälinen tiimi, joka keskittyy arviointien toteuttamiseen ja kokelaskokemukseen.
Ohjelmistoinsinööri II – AWS Connect- ja kontaktikeskusratkaisut (Chennain hybridityö)
Ohjelmistoinsinööri II vastaa AWS Connect- ja Salesforce-kontaktikeskusratkaisujen suunnittelusta ja tuesta Pearson VUE:lla. Tehtävä kattaa CCaaS-konfiguroinnin, raportoinnin, integraatiot, tiedonhallinnan ja käyttäjätuen työprosessit.
Kuvaus
- Kerää vaatimukset myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja muiden liiketoiminnan sidosryhmien tarpeisiin
- Muunna liiketoiminnan tarpeet organisaation tavoitteisiin sopiviksi toiminnallisiksi CCaaS-määrityksiksi
- Dokumentoi käyttäjätarinat, työnkulut ja prosessikuvaukset
- Konfiguroi ja mukauta CCaaS-sovelluksia, mukaan lukien puhelukulut, työnkulut, reitityssäännöt, raportit ja automaatiot
- Tee yhteistyötä Salesforce-kehittäjien kanssa edistyneiden ratkaisujen ja integraatioiden toimittamiseksi
- Hallinnoi AWS IAM -rooleja, käyttöoikeuksia, profiileja ja jakamisasetuksia
- Ylläpidä tietojen eheyttä kontaktikeskusympäristössä
- Rakenna tietoputkia ja raportointikuormia agenttien suorituskyvyn, puhelumäärien ja kustannusten kohdistamisen seurantaan
- Kehitä ja ylläpidä CCaaS-raportteja ja koontinäyttöjä
- Kouluta Pearsonin puhelinkeskuksen käyttäjiä ja tarjoa heille tukea
- Tutki puhelinkeskuksen ongelmia ja eskaloi monimutkaiset tapaukset toimittajan tekniseen tukeen
- Luo ja päivitä käyttöoppaita, teknistä dokumentaatiota ja koulutusmateriaaleja
- Paranna prosesseja AWS:n, Five9:n ja niihin liittyvien puhelinkeskussovellusten automaation, integraatioiden ja mukautusten avulla
- Suorita säännöllisiä järjestelmäauditointeja suorituskyvyn ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi
- Työskentele Salesforcen ylläpitäjien, kehittäjien ja IT-kollegoiden kanssa järjestelmämuutosten ja parannusten parissa
- Välitä tietoa teknisten tiimien ja ei-teknisten liiketoimintakäyttäjien välillä
- Seuraa Salesforce-alustan päivityksiä ja arvioi niiden mahdollista arvoa organisaatiolle
- Ohjaa analyytikkoja ja johda monialaisia työskentelysessioita
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto liiketalouden, tietotekniikan, tietojenkäsittelytieteen tai vastaavalta alalta
- Vähintään neljän vuoden kokemus AWS-ratkaisuanalyytikkona, AWS Connect -ylläpitäjänä tai vastaavassa tehtävässä
- Käytännön kokemusta CCaaS-ratkaisujen, kuten puhelukulkujen, reitityksen, raportoinnin ja automaation, konfiguroinnista ja mukauttamisesta
- Kokemusta toiminnallisten liiketoimintatarpeiden muuntamisesta järjestelmävaatimuksiksi
- Vahva AWS Connectin, Five9:n, Calabriön ja muiden CCaaS-alustojen tuntemus
- AWS Athenan, Gluen, QuickSightin ja muiden pilvipohjaisten liiketoimintatiedon ja raportoinnin palvelujen tuntemus
- DynamoDB:n, Lambdan, Kinesisin, Lexin, Bedrockin, API Gatewayn ja muiden AWS Connectiin liittyvien PaaS-palvelujen perustuntemus
- Salesforce CRM:n, erityisesti Service Cloudin ja Service Cloud Voicen, perustuntemus
- Salesforce-koontinäyttöjen, raportoinnin ja näyttövirtojen ymmärtäminen
- CTI-integraatioiden ja Service Cloud Voice -konfiguraation tuntemus
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Huolellinen työote ja vahva sitoutuminen tietojen tarkkuuteen ja eheyteen
- Kyky tulkita suuria tietoaineistoja ja tuottaa hyödyllisiä näkemyksiä
- Vahvat viestintä- ja yhteistyösuhteiden rakentamisen taidot teknisten ja ei-teknisten sidosryhmien kanssa
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä tiimeissä ja osastojen välillä
- Kokemusta loppukäyttäjien kouluttamisesta ja tukemisesta
- Hyvät organisointitaidot sekä kyky hallita useita projekteja ja prioriteetteja
- Halukkuus sopeutua ja oppia uusia teknologioita ja työskentelytapoja
- Salesforce-sertifioinnit katsotaan eduksi
- Kokemus ketteristä käytännöistä ja projektinhallintatyökaluista katsotaan eduksi