تقدّم Pearson VUE خدمات الاختبارات المحوسبة ومنح الشهادات للمؤسسات في قطاعات تشمل الاستشارات والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية. وتدعم منصتها اختبارات الاعتماد والامتحانات المهنية عالية الأهمية، مع أدوات لجدولة الامتحانات وتوفير موارد للمتقدمين وترتيبات تيسيرية للاختبار. ومن خلال مساعدة الجهات المالكة للاختبارات على تقييم المهارات وتمكين المتقدمين من التحقق من معارفهم، تسهم Pearson VUE في التطور المهني ووضع معايير القطاعات. وتشمل بيئة التوظيف في الشركة فريقًا دوليًا كبيرًا يركّز على تقديم خدمات التقييم وتحسين تجربة المتقدمين.
مهندس برمجيات II – حلول AWS Connect ومراكز الاتصال (تشيناي بنظام هجين)
يتولى مهندس البرمجيات II مسؤولية تصميم حلول AWS Connect وSalesforce لمراكز الاتصال ودعمها لدى Pearson VUE. يشمل الدور تهيئة CCaaS وإعداد التقارير والتكاملات وإدارة البيانات وسير عمل دعم المستخدمين.
الوصف
- جمع المتطلبات من فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وغيرهم من أصحاب المصلحة في الأعمال
- تحويل احتياجات الأعمال إلى مواصفات وظيفية لمنصات CCaaS بما يتوافق مع الأهداف المؤسسية
- توثيق قصص المستخدمين وسير العمل وخرائط العمليات
- تهيئة تطبيقات CCaaS وتخصيصها، بما في ذلك تدفقات المكالمات وسير العمل وقواعد التوجيه والتقارير والأتمتة
- التعاون مع مطوري Salesforce لتقديم حلول وتكاملات متقدمة
- إدارة أدوار AWS IAM والأذونات والملفات التعريفية وإعدادات المشاركة
- الحفاظ على سلامة البيانات عبر بيئة مركز الاتصال
- إنشاء مسارات البيانات وأعباء إعداد التقارير لأداء الوكلاء وأحجام المكالمات ونسب التكلفة
- تطوير تقارير ولوحات معلومات CCaaS وصيانتها
- تدريب مستخدمي مراكز اتصال Pearson ودعمهم
- التحقيق في مشكلات مركز الاتصال وتصعيد الحالات المعقدة إلى الدعم الفني للمورّد
- إنشاء أدلة المستخدمين والوثائق الفنية والمواد التدريبية وتحديثها
- تحسين العمليات من خلال أتمتة تطبيقات AWS وFive9 وتطبيقات مراكز الاتصال ذات الصلة وتكاملها وتخصيصها
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة للأنظمة للتحقق من الأداء والامتثال
- العمل مع مسؤولي Salesforce ومطوريها وزملاء تقنية المعلومات على تغييرات الأنظمة وتحسيناتها
- تسهيل التواصل بين الفرق التقنية ومستخدمي الأعمال غير التقنيين
- متابعة تحديثات منصة Salesforce وتقييم قيمتها المحتملة للمؤسسة
- إرشاد المحللين وقيادة جلسات العمل المشتركة بين الوظائف
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات كمحلل حلول AWS أو مسؤول AWS Connect أو في منصب مماثل
- خبرة عملية في تهيئة حلول CCaaS وتخصيصها، بما في ذلك تدفقات المكالمات والتوجيه وإعداد التقارير والأتمتة
- خبرة في تحويل احتياجات الأعمال الوظيفية إلى متطلبات للنظام
- معرفة قوية بـ AWS Connect وFive9 وCalabrio وغيرها من منصات CCaaS
- معرفة عملية بـ AWS Athena وGlue وQuickSight وغيرها من خدمات ذكاء الأعمال وإعداد التقارير المستندة إلى السحابة
- إلمام بـ DynamoDB وLambda وKinesis وLex وBedrock وAPI Gateway وخدمات AWS Connect PaaS ذات الصلة
- معرفة أساسية بنظام Salesforce CRM، ولا سيما Service Cloud وService Cloud Voice
- فهم لوحات معلومات Salesforce وإعداد التقارير وتدفقات الشاشة
- إلمام بتكاملات CTI وتهيئة Service Cloud Voice
- قدرات ممتازة في التحليل وحل المشكلات
- اهتمام دقيق بالتفاصيل والتزام قوي بدقة البيانات وسلامتها
- القدرة على تفسير مجموعات البيانات الكبيرة واستخلاص رؤى مفيدة منها
- مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين
- القدرة على التعاون بفعالية ضمن الفرق وعبر الأقسام
- خبرة في تدريب المستخدمين النهائيين ودعمهم
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مشاريع وأولويات متعددة
- الاستعداد للتكيف وتعلم تقنيات وأساليب عمل جديدة
- تُفضّل شهادات Salesforce
- تُعد الخبرة في ممارسات Agile وأدوات إدارة المشاريع ميزة إضافية