Pearson VUE
Pearson VUE
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A Pearson VUE oferece serviços de testes e certificação realizados por computador para organizações de setores como consultoria, saúde e logística. Sua plataforma dá suporte a exames de certificação e avaliações profissionais de alto impacto, com ferramentas para agendamento de exames, recursos para candidatos e adaptações para a realização das provas. Ao ajudar as entidades responsáveis pelos exames a avaliar competências e permitir que os candidatos validem seus conhecimentos, a Pearson VUE contribui para o desenvolvimento profissional e os padrões do setor. O contexto de contratação da empresa envolve uma grande equipe internacional dedicada à aplicação de avaliações e à experiência dos candidatos.

Engenheiro de Software II – AWS Connect e soluções para contact centers (híbrido em Chennai)

Engenheiro de Software II responsável por projetar e dar suporte a soluções de AWS Connect e Salesforce para contact centers na Pearson VUE. A função abrange configuração de CCaaS, relatórios, integrações, gestão de dados e fluxos de suporte aos usuários.

Descrição

  • Coletar requisitos de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras partes interessadas do negócio
  • Transformar necessidades de negócio em especificações funcionais de CCaaS alinhadas aos objetivos organizacionais
  • Documentar histórias de usuário, fluxos de trabalho e mapas de processos
  • Configurar e personalizar aplicações de CCaaS, incluindo fluxos de chamadas, fluxos de trabalho, regras de roteamento, relatórios e automações
  • Colaborar com desenvolvedores Salesforce para fornecer soluções e integrações avançadas
  • Administrar funções, permissões, perfis e configurações de compartilhamento do AWS IAM
  • Manter a integridade dos dados em todo o ambiente do contact center
  • Criar pipelines de dados e cargas de trabalho de relatórios sobre desempenho dos agentes, volumes de chamadas e atribuição de custos
  • Desenvolver e manter relatórios e painéis de CCaaS
  • Treinar e dar suporte aos usuários do contact center da Pearson
  • Investigar problemas do contact center e encaminhar casos complexos ao suporte técnico do fornecedor
  • Criar e atualizar guias do usuário, documentação técnica e materiais de treinamento
  • Aprimorar processos por meio de automação, integração e personalização da AWS, Five9 e aplicações relacionadas a contact centers
  • Realizar auditorias regulares dos sistemas quanto a desempenho e conformidade
  • Trabalhar com administradores e desenvolvedores Salesforce e colegas de TI em mudanças e melhorias do sistema
  • Conectar a comunicação entre equipes técnicas e usuários de negócio não técnicos
  • Acompanhar atualizações da plataforma Salesforce e avaliar seu possível valor para a organização
  • Orientar analistas e liderar sessões de trabalho multifuncionais

Requisitos

  • Bacharelado em administração, tecnologia da informação, ciência da computação ou disciplina relacionada
  • Pelo menos quatro anos de experiência como analista de soluções AWS, administrador do AWS Connect ou em posição comparável
  • Experiência prática na configuração e personalização de soluções CCaaS, incluindo fluxos de chamadas, roteamento, relatórios e automação
  • Experiência em transformar necessidades funcionais do negócio em requisitos de sistemas
  • Sólido conhecimento de AWS Connect, Five9, Calabrio e outras plataformas CCaaS
  • Conhecimento prático de AWS Athena, Glue, QuickSight e outros serviços de business intelligence e relatórios baseados em nuvem
  • Familiaridade com DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway e serviços PaaS relacionados ao AWS Connect
  • Conhecimento básico de Salesforce CRM, especialmente Service Cloud e Service Cloud Voice
  • Conhecimento de painéis, relatórios e fluxos de tela do Salesforce
  • Familiaridade com integrações CTI e configuração do Service Cloud Voice
  • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Atenção cuidadosa aos detalhes e forte compromisso com a precisão e a integridade dos dados
  • Capacidade de interpretar grandes conjuntos de dados e produzir insights úteis
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com partes interessadas técnicas e não técnicas
  • Capacidade de colaborar efetivamente em equipes e entre departamentos
  • Experiência em treinar e dar suporte a usuários finais
  • Sólidas habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar vários projetos e prioridades
  • Disposição para se adaptar e aprender novas tecnologias e métodos de trabalho
  • Certificações Salesforce são desejáveis
  • Experiência com práticas Agile e ferramentas de gerenciamento de projetos será considerada um diferencial

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