Pearson VUE предоставя компютърно базирано тестване и услуги за сертифициране на организации от различни сектори, включително консултантски услуги, здравеопазване и логистика. Платформата му поддържа сертифициране с висока значимост и професионални изпити, като предлага инструменти за планиране на изпити, ресурси за кандидатите и адаптиране на условията за тестване. Като помага на организаторите на тестове да оценяват уменията, а на кандидатите да потвърждават знанията си, Pearson VUE допринася за професионалното развитие и индустриалните стандарти. Контекстът на наемане обхваща голям международен екип, съсредоточен върху провеждането на оценки и преживяването на кандидатите.
Софтуерен инженер II – AWS Connect и решения за контактни центрове (хибридно в Ченай)
Софтуерен инженер II, отговорен за проектирането и поддръжката на решения за контактни центрове с AWS Connect и Salesforce в Pearson VUE. Ролята обхваща конфигуриране на CCaaS, отчетност, интеграции, управление на данни и работни процеси за потребителска поддръжка.
Описание
- Събиране на изисквания от отделите по продажби, маркетинг, обслужване на клиенти и други бизнес заинтересовани страни
- Превръщане на бизнес потребностите във функционални спецификации за CCaaS, съобразени с целите на организацията
- Документиране на потребителски истории, работни процеси и процесни карти
- Конфигуриране и персонализиране на CCaaS приложения, включително потоци на обаждания, работни процеси, правила за маршрутизиране, отчети и автоматизация
- Партниране с разработчици на Salesforce за реализиране на разширени решения и интеграции
- Администриране на роли, разрешения, профили и настройки за споделяне в AWS IAM
- Поддържане на целостта на данните в средата на контактния център
- Изграждане на конвейери за данни и отчетни натоварвания за представянето на операторите, обема на обажданията и разпределянето на разходите
- Разработване и поддържане на CCaaS отчети и табла
- Обучаване и подпомагане на потребителите на кол центъра на Pearson
- Проучване на проблеми в кол центъра и ескалиране на сложни случаи към техническата поддръжка на доставчика
- Създаване и актуализиране на ръководства за потребители, техническа документация и обучителни материали
- Подобряване на процесите чрез автоматизация, интеграция и персонализиране на AWS, Five9 и свързани приложения за кол центрове
- Извършване на редовни системни одити за производителност и съответствие
- Работа с администратори и разработчици на Salesforce и колеги от ИТ по промени и подобрения на системите
- Осигуряване на комуникацията между техническите екипи и нетехническите бизнес потребители
- Проследяване на актуализациите на платформата Salesforce и оценяване на потенциалната им стойност за организацията
- Менториране на анализатори и ръководене на междуфункционални работни сесии
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, информационни технологии, компютърни науки или сродна дисциплина
- Най-малко четири години опит като анализатор на AWS решения, администратор на AWS Connect или на сходна позиция
- Практически опит с конфигуриране и персонализиране на CCaaS решения, включително потоци на обаждания, маршрутизиране, отчетност и автоматизация
- Опит с превръщането на функционални бизнес потребности в системни изисквания
- Задълбочени познания за AWS Connect, Five9, Calabrio и други CCaaS платформи
- Работни познания за AWS Athena, Glue, QuickSight и други облачни услуги за бизнес анализи и отчетност
- Познаване на DynamoDB, Lambda, Kinesis, Lex, Bedrock, API Gateway и свързаните PaaS услуги на AWS Connect
- Основни познания за CRM Salesforce, особено Service Cloud и Service Cloud Voice
- Разбиране на таблата, отчетността и екранните потоци в Salesforce
- Познаване на CTI интеграции и конфигуриране на Service Cloud Voice
- Отлични аналитични способности и умения за решаване на проблеми
- Прецизност и силна ангажираност към точността и целостта на данните
- Способност за интерпретиране на големи набори от данни и извличане на полезни изводи
- Силни комуникационни умения и умения за изграждане на отношения с технически и нетехнически заинтересовани страни
- Способност за ефективно сътрудничество в екипи и между отдели
- Опит с обучение и поддръжка на крайни потребители
- Силни организационни умения и способност за управление на множество проекти и приоритети
- Готовност за адаптиране и усвояване на нови технологии и методи на работа
- Сертификатите на Salesforce са предимство
- Опитът с Agile практики и инструменти за управление на проекти е предимство